Как открыть авиакассу

Рост туристической отрасли неразрывно связано с развитием рынка авиационных перевозок, открытием и эксплуатацией новых воздушных линий. Туристическому агентству работать без собственной авиакассы невыгодно. Поэтому все больше украинских турфирм успешно осуществляют продажу авиабилетов.

Во всем мире турагентства традиционно выступают распространителями услуг авиакомпаний за комиссионное вознаграждение, которое им выплачивают авиаперевозчики.
В Украине традиционно существовало разделение по предоставлению туристических услуг и продажей авиаперевозок, но в последние пять лет наблюдается стремительное слияние этих видов деятельности.
Туристические агентства успешно осуществляют продажу авиабилетов в своих офисах на рейсы как украинских, так и иностранных авиаперевозчиков.
Одно из первых требований для открытия авиакассы на туристическом предприятии - наличие специального сертификата. Консультирует Лариса Полянская - начальник отдела сертификации агентств по продаже авиационных перевозок Госавиаслужбы Украины.

ГОСРЕГУЛИРОВАНИЕ
Основным документом, регулирующим деятельность авиационной отрасли Украины, является Воздушный кодекс.
Во исполнение положений Воздушного кодекса приняты другие нормативные акты, которые обеспечивают государственное регулирование деятельности гражданской авиации.

Среди них - Положение по сертификации субъектов, которые предоставляют агентские услуги по продаже авиационных перевозок на территории Украины (далее - Положение по сертификации, 0, '), определяющее порядок и условия сертификации агентств.
Положением по сертификации установлены условия продажи авиаперевозок на территории Украины украинскими и иностранными перевозчиками. Правовой основой выполнения полетов между двумя государствами является Межправительственное соглашение о воздушном сообщении. Это Соглашение призвано обеспечить гибкую и справедливую конкуренцию на рынке авиаперевозок. Ведь согласно Соглашению, каждая сторона предоставляет перевозчику другой стороны право продажи и маркетинга на своей территории международных авиатранспортных услуг и связанных с этим продуктов. В соответствии с условиями межправительственных соглашений назначенному авиаперевозчику предоставляется право создания своего представительства на территории Украины. И, в зависимости от выбора самого перевозчика, реализация перевозок происходит либо напрямую, то есть через собственное представительство, либо через агента.

Положением по сертификации предусмотрена продажа авиационных пассажирских и грузовых перевозок на территории Украины только через агентства, которые имеют Сертификат на право продажи авиаперевозок. Сертификацию агентство проходит в Государственной службе Украины по надзору за обеспечением безопасности авиации (Госавиаслужба).
Схема сертификации агентства проста. Агентство предоставляет комплект документов, предусмотренных Положением по сертификации, в Госавиаслужбу.
Документы агентства рассматривает Комиссия по сертификации субъектов коммерческого обслуживания авиационных перевозок, которая и принимает решение о выдаче сертификата в течение 20 рабочих дней.

КЛЮЧЕВЫЕ МОМЕНТЫ
Основные требования сертификации направлены на соблюдение минимальных мер безопасности при хранении бланков строгой отчетности, к которым относятся бланки авиабилетов, МСО. Требованиями предусмотрено наличие сейфов для хранения рабочего запаса бланков строгой отчетности. Для организации своей работы и приема клиентов агентство должно иметь помещение, оборудованное охранной, пожарной сигнализацией.
Поскольку около 70% авиаперевозок авиакомпания реализует через агентскую сеть, второй ключевой момент - это гарантия перечисления на счет перевозчика полученной от продажи авиабилетов выручки. Требованиями Положения по сертификации предусмотрено обеспечение агентством финансовых гарантий в пользу перевозчика. Финансовые гарантии предоставляются в форме депозита на расчетный счет перевозчика или банковской гарантии. Сумма финансовой гарантии определяется по согласованию с авиаперевозчиком и отражается в тексте агентского соглашения либо в приложении к нему.
Не менее важный момент - наличие в штате квалифицированного персонала. Для агентств по продаже пассажирских перевозок необходимо наличие не менее одного специалиста на каждый офис продажи, который имеет соответствующий документ об окончании курсов по продаже авиационных пассажирских перевозок. И не менее одного специалиста, который имеет документ на право работы с используемой в агентстве автоматизированной системой бронирования.

ГДЕ ИСКАТЬ ПРОФЕССИОНАЛОВ
Поскольку основная доля авиаперевозок реализуется авиакомпаниями через агентскую сеть, то профессионализм агента, знание правил и условий продажи определяют уровень и качество обслуживания клиентов и формируют имидж авиакомпании.
В настоящее время в Украине легализованы курсы по подготовке персонала по продаже авиационных пассажирских перевозок организаций «Тест», «Авиасервис» и авиакомпании «Международные авиалинии Украины». И конечно, признаются дипломы Международной ассоциации перевозчиков воздушного транспорта (IATA). По окончании таких курсов агенты получают базовые знания по построению и расчету авиационных тарифов, правилам заполнения перевозочной документации в соответствии с национальными и международными требованиями и нормами.
Следует отметить, что несмотря на увеличение объема пассажирских перевозок за последние десять лет в мире значительно сократилось количество персонала, занятого продажей авиабилетов. Это связано с внедрением прогрессивных технологий продаж.

ЧТО НОВОГО?
Новость рынка авиапродаж - отмена страховых полисов. Они признаны ненадежной формой финансовой гарантии. Ведь страхование финансовых рисков не относится к обязательным видам страхования. Если обязательные виды страхования регулируются специальным порядком и правилами, особыми условиями лицензирования, которые устанавливает Кабинет Министров Украины, то страхование финансовых рисков может осуществляться практически любой страховой компанией. Это открывает широкую возможность для злоупотреблений со стороны как агентства, так и страховых компаний. Для обеспечения более надежного статуса защиты авиакомпаний, а в конечном счете и потребителей услуг авиационного транспорта от возможных финансовых рисков, страховые полисы отменены.

Дополнительную информацию о сертификации агентств можно получить в отделе сертификации агентств по продаже авиационных перевозок на сайте http://аvia.gov.ua