Задержанный багаж

Если вам необходима дополнительная информация в связи с утерей или повреждением багажа
Сотрудники департамента по работе с клиентами будут рады вам помочь: customer.relations@austrian.com

Если задержка багажа превышает 5 дней

В редких случаях, когда мы не можем обнаружить ваш багаж на более 5 дней, мы обратимся в вам с просьбой заполнить форму-опросник (pdf) и выслать ее нам. Пожалуйста, предоставьте как можно более подробные сведения об утерянном багаже, с тем, чтобы мы смогли начать глобальный поиск в компьютерной системе.

Отслеживание багажа

Пожалуйста, перейдите по этой ссылке, чтобы узнать, На какой стадии находится поиск вашего багажа. Мы прикладываем все усилия, чтобы ваш багаж прибыл в место назначения как можно раньше. Благодарим за ваше терпение!

Задержка багажа

Если по прибытию вы не обнаружили свой багаж на ленте в аэропорту или получили багаж с повреждениями, пожалуйста, незамедлительно обратитесь во Встречающую службу Austrian (если вы находитесь в Вене, 0, '), на стойку Austrian или к представителю авиакомпании (в любом аэропорте). Вся необходимая информация будет зарегистрирована в системе, вам будет выдано письменное подтверждение о случившемся с кодовым номером. Пожалуйста, сохраните этот документ.

Как только ваш багаж будет обнаружен, представитель авиакомпании или аэропорта свяжется с вами по телефону и уточнит детали доставки.