список авиабилетов по всему миру

Qatar Airways продолжает выполнение взятых на себя обязательств по возмещению средств за билеты.

В течение кризиса вызванного COVID-19 авиакомпания предложила невиданную гибкость и подтвердила надежность своим клиентам, которые вынуждены были изменить свои планы путешествий.
Продление срока действия билетов, который теперь составляет 2 года, гибкий подход в вопросах внесении изменений и возможность обмена билетов на тревел-ваучеры, а также осуществление выплат по возмещению средств за билеты оказались актуальными для пассажиров в это непростое время.
Доха, Катар - Qatar Airways с марта 2020 выполнила возмещения средств за билеты около 600,000 пассажиров на общую сумму свыше 1200000000 долларов США, демонстрируя таким образом свою надежность как партнера и добросовестность в выполнении взятых на себя обязательств перед пассажирами, вынуждены были изменить свои планы из причин связанных с пандемией COVID-19.
В ситуации беспрецедентного количества запросов на возврат средств за билеты, поскольку и авиакомпании и пассажиры подвергшихся воздействию ограничений на въезд, ведомых странами всего мира для предотвращения распространения COVID-19, Qatar Airways упорно работала, чтобы оперативно обработать все запросы на возврат средств за билеты с марта 2020 (96% уже обработано). И сегодня авиакомпания разрабатывает уже новые запросы с возвратом средств в соответствии оригинальному способу оплаты с осуществлением выплаты в период меньше, чем в течение 30 дней.
Кроме того, компания представила уникальную гибкую политику по вопросам бронирования билетов, было положительно оценено и широко востребовано пассажирами. Отныне билеты Qatar Airways имеют срок действия в течение 2 лет с даты оформления. Пассажиры имеют возможность изменять дату своего путешествия или направление безвозмездно настолько часто, насколько им это нужно; а также могут изменить пункт отправления на другой в пределах той же страны, а пункт назначения - на любой другой в сети маршрутов авиакомпании в радиусе 5000 миль от оригинально забронированного пункта назначения; обменять свой билет на тревел-ваучер номиналом 110% от оригинальной стоимости билета, либо обменять свои билеты на Qmiles. * Более одной трети (36%) пассажиров предпочли указанным выше опциям вместо полного возврата средств за билеты.
Исполнительный директор Группы Компаний Qatar Airways, Его Превосходительство г-н Акбар Аль Бакер отметил: «С влиянием COVID-19 на глобальные путешествия, пассажиры вынуждены были менять свои планы в кратчайшие сроки и в сложных условиях планировать заранее без уверенности относительно будущего. То что хотели и чего заслуживали наши пассажиры - это получить дополнительную гибкость и надежность; мы надеемся, что в Qatar Airways увидели авиакомпанию, которой они могут доверять и которая является надежным партнером. Сумма, которую мы выплатили за возврат средств за билеты, несомненно, повлияла на наши финансовые результаты, но это наша обязанность - действовать справедливо по отношению к нашим клиентам и партнерам; как авиакомпания мы достаточно прочны, чтобы смягчить это влияние. »
Qatar Airways ввела ряд важных мероприятий, чтобы обеспечить возможность обработать беспрецедентное количество запросов на возврат средств за билеты - количество которых доходило до более 10000 за один день в пик кризиса - от пассажиров, которым необходимо было изменить планы путешествия в связи с ситуацией с COVID-19. Первоначально были увеличены возможности по автоматизации, благодаря которым пассажиры имели возможность оформить запрос на возврат средств онлайн, и соответственно большая часть таких запросов могла быть проработана автоматически. Авиакомпания также автоматизировала процесс оформления тревел-ваучеров, и, как результат, пассажиры смогли получить свой ваучер в течение 72 часов от оформления соответствующего запроса онлайн.
В вопросе распределения трудовых ресурсов, Qatar Airways перенаправила часть работников из других подразделений и сфер деятельности - например бортпроводников и сотрудников отделов наземного обслуживания - для работы в контакт-центрах глобальной сети авиакомпании, чтобы помочь обрабатывать большой объем онлайн запросов и телефонных звонков клиентов.
Авиакомпания упорно работала, чтобы сделать процесс возврата средств настолько простым, насколько возможно для партнеров, путем использования глобальной дистрибутивной системы стандартов отрасли (global distribution system (GDS)) - наиболее автоматизированный процесс, который с легкостью используют тревел агенты для возврата средств. Несмотря на то, что сейчас Qatar Airways отмечает уменьшение количества запросов на возврат средств за билеты, компания остается преданной своими политиками пассажирам и партнерам.
Qatar Airways является одной из нескольких глобальных авиакомпаний, не останавливали полетов на время кризиса и продолжает использовать весь флот из самолетов Boeing 787 (30 воздушных судов) и Airbus A350 (49 самолетов) для осуществления перелетов по ключевым маршрутам. Вариативность современных и экономичных самолетов флота авиакомпаний обеспечивает компании возможность продолжать полеты с учетом потребностей рынка. Учитывая влияние COVID-19 "на спрос на путешествия, авиакомпания приняла решение приостановить использование всех своих воздушных судов Airbus A380 из причин их экономической и экологической несоответствия потребностям рынка в настоящее время.
С ограничениями на пересечение границы и въезд в страны, которые введены сегодня по всему миру, компания продолжает удерживать позицию лидера в восстановлении глобального рынка путешествий, выполняя более 500 еженедельных рейсов в менее 80 направлений по всему миру, обеспечивая удобные и безопасные стыковки в своем хабе - Лучшему аэропорта на Ближнем Востоке, Международном аэропорту Хамад (HIA).
Принятые Qatar Airways меры по обеспечению безопасности пассажиров и членов экипажа включают использование бортпроводниками костюмов индивидуальной защиты, а пассажирам предоставления бесплатных защитных комплектов и одноразовых экранов для лица. Пассажиры бизнес класса имеют возможность дополнительно повысить уровень безопасности во время перелета в своем персональном уединенном пространстве на борту, используя раздвижные двери, которыми оснащен удостоен многочисленных наград салон Qsuite. Кроме того, они могут включить индикатор «Не беспокоить (DND)». Самолеты с салоном Qsuite на сегодня обслуживают более 30 маршрутов, включая Лондон, Париж и Франкфурт. Исчерпывающую информацию о мерах безопасности на борту и в Международном аэропорту Хамад можно получить на qatarairways.com/safety.

ОНОВЛЕНИЙ БЮЛЕТЕНЬ ЩОДО ПРАВ ПАСАЖИРІВ / ПОДОВЖЕННЯ ДІЇ

Оновлена редакція бюлетня, що містить додаткові права пасажирів, чиї квитки було оформлено до 20 березня 2020 року (включно) та з 21 березня по 31 жовтня 2020 року (включно). Даний бюлетень відміняє дію попереднього бюлетня щодо надзвичайної ситуації у звязку з COVID-19 та поширюється виключно на рейси, що не було скасовано.

 

*Якщо пасажир анулював бронювання за своїм квитком до скасування рейсу, процедура involuntary в такому разі не застосовується. Пасажир може скористатися правом на безкоштовне переоформлення в рамках нижченаведеного бюлетня.

 

Звертаємо вашу увагу на відсутність штрафів за reissue в правилах тарифів для квитків, оформлених до 31.10.2020 року. Відповідно, пасажир має можливість здійснити перше переоформлення без штрафу за reissue на нові дати до 31.12.2021 згідно нижченаведеного бюлетня; та у разі необхідності подальших змін, здійснити подальші переоформлення також без штрафу за reissue, однак в рамках валідності квитка:
- 1 рік з дати оформлення/переоформлення повністю невикористаного квитка;
- 1 рік з дати першого вильоту для частково використаного квитка.
Просимо перевіряти правила застосування тарифів та інформувати пасажирів.

 

*************************************************************************************************

Зазначені права поширюються на квитки, оформлені на міжнародні рейси на бланках Turkish Airlines (235), включно з рейсами AnadoluJet.

 

Пасажири, що придбали квитки до 20 березня 2020 року (включно) для перельотів до

31 грудня 2020 року (включно) і рейси яких не було скасовано мають наступні права:

 

  • REBOOKING / REROUTING

 

Rebooking/rerouting дозволено одноразово виконувати без застосування будь-яких штрафних санкцій у різних класах бронювання, але в межах однакової з оригінальним квитком кабіни обслуговування та IATA регіону за умови здійснення подорожі до 31 грудня 2021 року (включно).

 

Для квитків, що оформлені на бланках ТК (235) та містять інтерлайн перельоти (сode share, SPA), переоформлення квитків можна виконувати без застосування штрафу за rebooking за наявності оригінального класу бронювання.

 

Однак, якщо інтерлайн перельоти переоформлюються на рейси TK або AJ, застосовуються правила, зазначені у бюлетні.

 

Умови безкоштовної зміни квитка:

Безкоштовна зміна квитка дозволена за умови відміни бронювання до часу першого вильоту, зазначеного у квитку. При чому нова дата перельоту може бути обрана пізніше,

до 31 грудня 2021 року (включно).

 

Квитки, бронювання за якими були відмінені згідно даного правила, не будуть розглядатися як no-show навіть якщо rebooking/rerouting буде виконано після оригінальної дати

вильоту у квитку.

 

Якщо бронювання не було відмінено до оригінальної дати та часу вильоту, квитки можуть бути змінені лише за правилами застосування тарифу.

 

ВИЙНЯТОК:

Пасажири, що придбали квитки до 20 березня 2020 року (включно) для перельотів до 31 травня 2020 року (включно), можуть одноразово змінити бронювання без застосування штрафних санкцій навіть при no-show.

 

  • ПРОЦЕДУРА КВИТКА З ВІДКРИТОЮ ДАТОЮ

 

Пасажири можуть скористатися можливістю зробити квиток із відкритою датою та

зазначити дату перельоту і здійснити переліт до 31 грудня 2021 року (включно) за умови відміни бронювання до оригінальної дати та часу вильоту.

 

  • REBOOKING / REROUTING ДЛЯ ГРУПОВИХ БРОНЮВАНЬ

 

Rebooking/rerouting для групових бронювань з депозитом, що було оплачено до 20 березня 2020 року (включно), буде здійснюватися без штрафних санкцій.  

 

  • REFUND  

 

Повернення коштів здійснюється згідно оригінальних правил застосування тарифів.

 

  • ДАТА ОФОРМЛЕННЯ НОВОГО КВИТКА

 

Нова дата перельоту може бути обрана пізніше, немає обмеження по даті, до якої може бути оформлено новий квиток, але не пізніше 31 грудня 2021 року (включно) для перельоту до

31 грудня 2021 року (включно).

 

  • EXTENSION OF VALIDITY

 

Строк дії перельоту може бути продовжено до 31 грудня 2021 року (включно) без добору по тарифу та штрафам за перебронювання.

 

  • ПУНКТИ ПЕРЕОФОРМЛЕННЯ КВИТКІВ

 

Квитки можуть бути переоформлені в офісах авіакомпанії Turkish Airlines, авторизованих агенціях та кол-центрах авіакомпанії.

 

  • ПУНКТИ ЗДІЙСНЕННЯ ПРОЦЕДУРИ КВИТКА З ВІДКРИТОЮ ДАТОЮ

 

Процедура квитка з відкритою датою може бути здійснена в офісах авіакомпанії Turkish Airlines, авторизованих агенціях та в кол-центрах авіакомпанії.

 

УМОВИ ЗАСТОСУВАННЯ:

 

  • Діє для квитків, що були оформлені до 20 березня 2020 року (включно).
  • Діє для квитків з оригінальним перельотом до 31 грудня 2020 року (включно).
  • Новий переліт має бути завершено до 31 грудня 2021 року (включно).
  • Діє для міжнародних рейсів на бланках Turkish Airlines (235), включно з рейсами AnadoluJet.
  • Ця умова поширюється на rebooking/rerouting групових бронювань, але за умови дотримання загальних правил групових бронювань.
  • Rebooking/rerouting можна здійснювати без штрафних санкцій (добору по тарифам,

таксам, збору YR тощо) лише один раз.

-     Діє також для акційних non-changable квитків.

  • Діє для квитків Miles&Smiles.
  • Всі зміни, зазначені вище, можна здійснити лише один раз, усі подальші зміни мають здійснюватися згідно оригінальних правил застосування тарифів.

 

ВАЖЛИВО:

Причину rebooking/rerouting потрібно зазначити в полі Endorsement при переоформленні. Наприклад, “COVID19 FIRST CHNG FREE”.

 

*************************************************************************************************

Зазначені права поширюються на квитки, оформлені на бланках Turkish Airlines (235), включно з рейсами AnadoluJet та інтерлайн (сode share, SPA), за умови відміни бронювання

до часу першого вильоту, зазначеного у квитку. Квитки, бронювання за якими не були відмінені до першого вильоту, зазначеного у квитку, будуть розцінюватися як no-show, усі зміни для таких квитків потрібно виконувати згідно оригінальних правил застосування тарифів.

 

Пасажири, що придбали квитки з 21 березня по 31 жовтня 2020 року (включно) і рейси яких не було скасовано мають наступні права:

 

  • REBOOKING / REROUTING

 

Rebooking/rerouting дозволено одноразово виконувати без застосування штрафних санкцій

за умови здійснення подорожі до 31 грудня 2021 року (включно). Квиток має преоформлюватися з добором різниці (у тарифі, таксах, курсова різниця тощо), але без застосування штрафу за rebooking.  

 

  • ПРОЦЕДУРА КВИТКА З ВІДКРИТОЮ ДАТОЮ

 

Пасажири можуть скористатися можливістю зробити квиток із відкритою датою за умови відміни бронювання до оригінальної дати та часу вильоту.  У разі виникнення різниці (у тарифі, таксах, курсової різниці тощо) при переоформленні квитка, різниця має бути

сплачена пасажиром.

 

  • ДАТА ОФОРМЛЕННЯ НОВОГО КВИТКА

 

Нова дата перельоту може бути обрана пізніше, немає обмеження по даті, до якої може бути оформлено новий квиток, але не пізніше 31 грудня 2021 року (включно) для перельоту до

31 грудня 2021 року (включно).

 

  • ПУНКТИ ЗДІЙСНЕННЯ ПРОЦЕДУРИ КВИТКА З ВІДКРИТОЮ ДАТОЮ

 

Процедура квитка з відкритою датою може бути здійснена в офісах авіакомпанії Turkish Airlines, авторизованих агенціях та в кол-центрах авіакомпанії.

 

  • REBOOKING / REROUTING ДЛЯ ГРУПОВИХ БРОНЮВАНЬ

 

Rebooking/rerouting для групових бронювань з депозитом, що було оплачено з 21 березня  по 31 жовтня 2020 року (включно), буде здійснюватися без штрафу за rebooking. Тариф на нові дати може відрізнятися.

 

  • REFUND  

 

Повернення коштів здійснюється згідно оригінальних правил застосування тарифів.

 

  • EXTENSION OF VALIDITY

 

Строк дії перельоту може бути продовжено до 31 грудня 2021 року (включно) без штрафу

за rebooking.

 

  • ПУНКТИ ПЕРЕОФОРМЛЕННЯ КВИТКІВ

 

Квитки можуть бути переоформлені в офісах авіакомпанії Turkish Airlines, авторизованих агенціях та в кол-центрах авіакомпанії.

 

УМОВИ ЗАСТОСУВАННЯ:

 

  • Діє для квитків, що були оформлені з 21 березня по 31 жовтня 2020 року (включно).
  • Новий переліт має бути завершено до 31 грудня 2021 року (включно).
  • Діє для власних та сode share рейсів Turkish Airlines та AnadoluJet.
  • Штраф за rebooking/rerouting можна не застосовувати лише один раз, бюлетень не діє у разі no-show.
  • Ця умова поширюється на rebooking/rerouting групових бронювань, але за умови дотримання загальних правил групових бронювань.
  • Всі зміни, зазначені вище, можна здійснити лише один раз, усі подальші зміни мають здійснюватися згідно оригінальних правил застосування тарифів.

-     Діє також для акційних non-changable квитків.

  • Діє для квитків Miles&Smiles.
  • Різниця (у тарифі, таксах, курсова різниця тощо), що може виникнути при зміні квитка, оплачується пасажиром.

 

ВАЖЛИВО:

Причину rebooking/rerouting потрібно зазначити в полі Endorsement при переоформленні. Наприклад, “COVID19 FIRST CHNG FREE”.

Lufthansa Group увеличивают количество рейсов в Киев

С радостью сообщаем Вам что, после более чем 4 месяцев перерыва, авиакомпания Austrian Airlines возобновляет полеты в Киев и уже 01.08.2020 выполнила свой первый рейс из Вены. К концу октября авиакомпания предложит своим пассажирам 7 рейсов в неделю с вылетом из Киева в 15:45.

Также начиная с 7 сентября авиакомпания Lufthansa возобновляет полеты из Мюнхена в Киев и предложит своим пассажирам 3 рейса в неделю – по понедельникам, средам и пятницам. Таким образом, всего в августе авиакомпании Lufthansa Group предложат 22 рейса в неделю во Франкфурт, Вену и Цюрих, а с сентября – 28 рейсов, добавив еще 3 частоты во Франкфурт и 3 в Мюнхен.
Рейсы уже доступны для бронирования в онлайн системе бронирования fly.kiev.ua.

Czech Airlines возобновляет ежедневные рейсы

Начиная с 1 августа 2020 авиакомпания Czech Airlines возобновляет ежедневные рейсы:

ОК 917 Киев - Прага (вылет 05.05, прибытие 06.15)
ОК 916 Прага - Киев (вылет 22.40, прибытие 01.40 + 1)

Также, на данном направлении ежедневно уже выполняются рейсы:
ОК 919 Киев - Прага (вылет 15.25, прибытие 16.35)
ОК 918 Прага - Киев (вылет 11.35, прибытие 14.35)

Для пассажиров доступны стыковочные рейсы в Амстердам, Париж, Франкфурт, Стокгольм, Бухарест, Кошице, Кефлавик, Лондон, Барселону, Хельсинки и дестинации в партнерстве с Smartwings: Малаги, Сплита Майорки, Ираклиона, Родоса, Коса, Корфу, Превезе, Закинф, Бургас, Фуншал, Кефалони, Фуэртевентуры, Кальяри, Валенсии, Самоса, Тенерифе, Варны, Лас-Пальмас.

Обратите внимание, что перед покупкой авиабилета, пассажир обязательно должен проверить разрешается ему въезд в Чешскую Республику, или транзит через Чешскую Республику в страну пункта назначения.

На борту наших самолетов пассажиры должны находиться в медицинских масках течение посадки в самолет и в течение всего полета. Социальная дистанция 2 метра должна быть соблюдена в течение посадки и высадки из самолета. Все расчеты за дополнительные услуги на борту самолета во время полета рекомендуется проводить с помощью платежных карт.

AirFranceKLM: Больше гибкости при изменении бронирования  

Сейчас ограничения на поездки сняты, а границы вновь открываются, Air France и KLM восстанавливают свои сети шаг за шагом. Мы постоянно пристально следим за развитием COVID-19 во всем мире и понимаем неопределенность, которую клиенты все еще чувствуют, и поэтому предлагаем больше гибкости в политике перебронирования и возврата авиабилетов.

Перебронирование в той же кабине обслуживания

Air France и KLM предлагают клиентам переписать билеты в той же кабине обслуживание без дополнительных затрат. Клиенты, которым нужно перенести путешествие на более позднюю дату, могут сделать это без дополнительных затрат, если новый рейс отправляется до 30 ноября 2020 включительно. Билет можно переписывать без штрафа, даже если оригинальный класс бронирования не доступен.

Перебронирование в аналогичном классе обслуживания

Клиенты, которым нужно изменить бронирование на рейсы, отправляющиеся после 1 декабря 2020 включительно, могут использовать перебронирование в аналогичном классе обслуживания. Они могут изменить свое бронирование в пределах одного и того же класса бронирования бесплатно. Если того же класса бронирования нет в желаемую новую дату, применяется разница в тарифах.

Бонусные ваучеры до 15% от стоимости билета

Конечно, мы рекомендуем переписывать билеты, но если клиенты еще не могут отложить свою поездку, мы это также понимаем. Как решение, клиент может получить ваучер EMD в качестве возмещения, с возможностью использовать его на будущие путешествия. Air France и KLM предоставляют до 15% дополнительной стоимости ваучера от стоимости оригинального билета. Если клиент желает возврат средств, дополнительная стоимость не будет включена в выплаты.

Чтобы предоставить вам полный спектр возможностей, мы обновили блок-схему к политике COVID-19, проверьте ее ниже. Больше информации о политике перебронирования и другие связанные с COVID-19 темы можно найти на AgentConnect.biz или на веб-сайтах Air France и KLM.

Переписка новых бронирований - без штрафов
Для клиентов, которые хотят сделать новое бронирование, но не уверены через COVID-19, Air France и KLM предлагают те же правила и гибкость, что и в предыдущей политике. Давая возможность клиентам добровольно изменить бронирование на новые рейсы в аналогичном классе обслуживания без доплаты. Если аналогичный класс бронирования не доступен в новую дату путешествия применяется отбор по тарифу.

Если клиенты получили ваучер на возмещение своих средств из-за отмены рейса, Air France и KLM предлагают до 15% дополнительной стоимости ваучера от стоимости оригинального билета.

Air France и KLM восстанавливают сеть
Air France и KLM тщательно восстанавливают свою сеть и укрепляют график полетов увеличивая количество дополнительных направлений. Этим летом Air France соединяется со своего хаба в Париже до почти 150 направлений и запланировано около 170 направлений до конца лета 2020 года. KLM вылетает из Амстердама в более 120 стран мира.

С 3 августа KLM добавляет Корк (Ирландия) и Саутгемптон (Великобритания) в свою маршрутную сетку.

«Air France Protect»
Здоровье и безопасность пассажиров и экипажа является приоритетом Air France. Чтобы обеспечить безопасность нашим клиентам и работникам, Air France ввела много мероприятий по охране здоровья и безопасности как в аэропорту так и на борту самолета. Комплекс мероприятий "Air France Protect", регулярно адаптируются к изменениям в современном контексте.

Залы ожидания налажены услуги и часы работы

Париж-CDG

В Париже-CDG сейчас ежедневно открываются два зала Air France в терминале 2F с 5:30 до 06:00. Кроме того, залы ожидания Air France снова открывают свои двери по всему миру: Кайенна, Чикаго, Нью-Йорк, Пуант-а-Питре и остров Реюньон

Амстердам-Схипхол

В аэропорту Амстердама Схипхол открыт зал KLM Crown Lounge в шенгенской зоне 6:00 - 12:00. И зал KLM в не-шенгенской зоне открыт с 07:00 до 21:00.

Для обеспечения безопасности пассажиров в залах ожидания были приняты временные меры, такие как повышенное количество дезинфекторов для рук, проведение регулярных уборок, а также наличие специальных разделительных дорожек и защитных перегородок.