11.3. Перевозчик обязан:

- перевезти пассажира от пункта выезда до пункта назначения, указанного в проездном документе, предоставив место согласно приобретенным проездным документом;
- перевезти багаж пассажира в пункт назначения, указанного в перевозочном документе, и выдать его пассажиру лично или уполномоченному им лицу;
- своевременно доводить до пассажиров и лиц, встречают, информацию об опоздании поезда, изменение пути прибытия или отправления;
- предоставлять пользователям информацию о расписании движения поездов, стоимость проезда, перевозки багажа, грузобагажа, перечень и стоимость услуг, наличие свободных мест в поездах;
- оформлять по запросу пассажиров проездные документы - жд билеты онлайн - на любой поезд, в котором есть свободные места, к любой станции назначения, на которой поезд останавливается, кроме случаев ограничений, перечисленных в пункте 2.2.14 и 2.3.4 Правил;
- принимать от пассажира багаж для перевозки до станции, указанной в проездном документе, или расположенной по маршруту следования пассажира;
- обеспечивать соответствие производственных помещений, строений и подвижного состава с нормативными документами по их эксплуатации и предоставлять пассажирам, согласно установленным нормам, помещения для ожидания поезда;
- оформлять остановки и восстанавливать поездки пассажирам, предоставлять возможность пассажиру менять маршрут и условия проезда на пути следования;
- переоформлять проездные документы, жд билеты на поезд, отходящим ранее, и возобновлять проездные документы в случае прибытия поезда в пункт пересадки пассажира с опозданием;
- предоставлять льготы пассажирам, которые имеют на это право, в соответствии с законодательством Украины;
- возвращать платежи в случае отказа от поездки или перевозки багажа и заменять проездные документы в случае выявления любых неточностей в их оформлении по вине железных дорог;
- обеспечивать сохранность ручной клади пассажиров в камерах хранения, а багажа и грузобагажа - в хранилищах и при перевозках;
- контролировать правильность использования средств железнодорожного транспорта и соблюдения Порядка обслуживания граждан железнодорожным транспортом и этих Правил.