9.4. Возврат платежей при прекращении поездки по вине железной дороги

9.4.1. В случаях отмены поезда, указанного в проездном документе, или его опоздания к отправлению из пункта отправления пассажиров более чем на один час, непредоставление пассажиру мест, указанных в проездном документе, опоздания пассажира на поезд из пункта пересадки по вине железной дороги и отказа пассажира воспользоваться другими местами или поездом, для возврата платежей пассажир должен предъявить проездные документы дежурному помощнику начальника вокзала или лицу, исполняющему его обязанности, для отметки: "Проездной документ не использован полностью по вине железной дороги".

На основании этой отметки кассир выплачивает пассажиру полную стоимость проездного документа, включая платежами за услуги по продаже. Плата за услуги (комиссионный сбор) по возврату проездного документа не взимается.

9.4.2. В случаях перерыва в движении поездов, независимо от причины и отказа пассажира от продолжения поездки, станция, на которой пассажир задержался вследствие перерыва обязана вернуть полную стоимость проездных документов от станции отправления, а также платежи за услуги по продаже. Плата за услуги по возврату не взимается.

9.4.3. В случаях перевода пассажира по вине железной дороги в вагон низшей категории выплата разницы в стоимости проезда производится на станции назначения пассажира при условии предъявления проездного документа и акта (справки) дежурному помощнику начальника вокзала или лицу, исполняющему его обязанности, с указанием номеров проездных документов и поезда, вагона и даты перевода и фамилии пассажира. Акт или справку выдает начальник поезда, которую он должен засвидетельствовать штемпелем станции.