2.10. Обслуживание на вокзалах

2.10.1. На каждом вокзале пассажирам вывешивается информация об основных и дополнительные транспортные услуги, режим работы работников обслуги, телефонные номера местных органов исполнительной власти и Госпотребзащиты, его органов, осуществляющих защиту прав потребителей.

2.10.2. При введении платного входа в залы ожидания и других помещений вокзала для граждан, не имеющих проездных документов, начальник вокзала должен обеспечить согласно пункту 34 Порядка обслуживания граждан железнодорожным транспортом:
а) свободный проход граждан (с проездными документами или без них) в билетных касс, справочных бюро, стендов с расписанием поездов, справочных бюро и перронов вокзала;
б) беспрепятственный и бесплатный проход пассажиров с жд билетами в помещение вокзала, предназначенные для обслуживания пассажиров;
в) то же самое - для инвалидов и участников Великой Отечественной войны без билетов, служебных лиц при исполнении служебных обязанностей (по контролю вокзала);
г) продажа входных билетов другим лицам, не имеющим проездных документов.

Лица, которые приобрели входные билеты, имеют право беспрепятственно и бесплатно пользоваться всеми общими помещениями и устройствами вокзала, кроме залов ожидания повышенной комфортности, видеозалов.

2.10.3. Начальник каждого вокзала, начальник пассажирской станции обязаны ежедневно осуществлять лично прием пассажиров по вопросам выезда, обслуживание на вокзале. На внеклассных и 1 класса вокзалах такой прием должен осуществляться несколько раз в сутки с привлечением заместителей начальника станции (вокзала). О начале приема пассажиры оповищуються через громкоговорители уведомительной связи вокзала.

Прием осуществляется в служебных кабинетах или специально оборудованных приемных по графику, который утверждается вышестоящей инстанцией и вывешивается на двери помещения. В другое время, когда прием пассажиров не осуществляется, им предоставляется возможность для решения вопросов дежурным персоналом вокзала.

2.10.4. В периоды массового выезда пассажиров (начало или конец летнего сезона, предпраздничные или послепраздничные дни, во время повышенного спроса и др.) Распоряжению Укрзализныци может вводиться круглосуточный прием пассажиров и учет лиц, которые не оформили проезд.

2.10.5. Если работник станции (вокзала) по любым причинам не может удовлетворить запрос по оформлению проезда инвалида Великой Отечественной войны или инвалида с явными признаками инвалидности, то он обязан лично поставить в известность начальника структурного пiдроздилу (вокзала, 0, '), который должен рассмотреть запрос пассажира и принять соответствующее решение.

2.10.6. В случае отсутствия мест в общих продажах на поезд из пункта пересадки запросы инвалидов Великой Отечественной войны и инвалидов с явными признаками инвалидности направляются на станцию ​​пересадки с пометкой "ИВОВ". Эти запросы рассматриваются в первую очередь лично начальником соответствующего бюро по вопросам бронирования мест в поездах.

2.11. Информация в пунктах отправления и прибытия поездов

2.11.1. В каждом вокзале (пассажирской здания) вывешивается стенд с расписанием движения пассажирских поездов, беспересадочных и прицепных вагонов по данной станции. Размещение информации на стенде осуществляется в зависимости от местных условий с учетом удобства при пользовании (по направлениям, в алфавитном порядке станций назначения, хронологическом порядке или др.).

На внеклассных, 1 и 2 класса вокзалах стенды с расписанием движения пассажирских и пригородных поездов вывешиваются отдельно. На вокзалах станций, из которых отходит 10 и более поездов собственного формирования или оборота, информация о прибытии и отправлении поездов предоставляется на отдельных стендах.

Начальник вокзала (станции) обязан обеспечить оперативное внесение изменений расписания и информации о назначении дополнительных поездов путем замены носителей информации на стенде расписания движения.

Информация об одноразовых изменения в расписании, назначения поезда на один рейс вывешивается на отдельных объявлениях рядом со стендом расписания движения и в других местах.

Информация об отмене пассажирского поезда, или пригородного поезда в течение 10 и более дней, для обеспечения ремонта пути, подается субъектом хозяйствования не позднее чем за 10 дней в местных газетах и радиотрансляционных сетях населенных пунктов.

2.11.2. Информация на стенде с расписанием движения пассажирских поездов должна включать номер поезда, начальную и конечную станции маршрута поезда, время прибытия и отправления, номер платформы или пути, время прибытия в конечный пункт назначения. В примечаниях указываются периодичность курсирования поезда, наличие в поезде вагона - ресторана, вагона СВ. Аналогично размещается информация о причепнi вагоны.

 

2.11.3. Информацiя на стенде с расписанием пригородных поездов размещается в хронологическом порядке с 0 до 24 часов с указанием номера поезда, маршрута следования, времени отправления, времени прибытия в конечный пункт. В примечаниях указывается периодичность курсирования и названия остановочных пунктов, где поезд не останавливается.

2.11.4. Информация о стоимости проезда до станций, пользующихся наибольшим спросом, подается в виде стенда, на котором указываются название станции, стоимость проезда в разных категориях поездов и вагонов, следующих по данной станции, стоимость перевозки 10 кг багажа. Стенд с информацией о стоимости проезда в пригородных поездах вывешивается отдельно.

2.11.5. Выдержки из Правил, которые вывешиваются в помещениях вокзала, касс, багажных отделениях, содержащие пункты Правил, касающиеся предоставления услуг в данном помещении, исчерпывающе.

2.11.6. В кассовых залах предварительной продажи билетов вывешивают плакаты с расписанием движения пассажирских поездов по станции расположения касс, ближайших узловых станциях и станции Киев-Пассажирский.

За 45 дней до введения нового расписания движения в пунктах предварительной продажи билетов администрацией пункта продажи проездных документов вывешивается информация об изменении расписания движения, а за 10 дней до введения вывешивается новое расписание движения поездов вместо действующего.

2.11.7. На каждой станции пассажирам бесплатно предоставляется информация о наличии мест на момент запроса во всех поездах, отходящих с этой станции.

Эта информация предоставляется одним из следующих средств:
а) устно работниками вокзала способом, установленным технологическим процессом работы вокзала;
б) с помощью электронных или электрических табло непрерывной или периодической действия;
в) вывешиванием информации.

2.11.8. Об опоздании дальнего или местного поезда пассажиры и лица, встречают, должны быть повидомленi средствами связи не позднее чем за 3 часа до времени его прибытия на станцию ​​по расписанию.

За один час до прибытия такого поезда должен быть объявлен ожидаемый время прибытия, а за 20 минут - номер пути или платформы.

Об опоздании пригородного поезда пассажиры оповищуються не позднее чем за 20 минут до времени и во время прибытия по расписанию.

2.11.9. Информация об опоздании поездов, изменение пути прибытия или отправления должна передаваться пассажирам всеми имеющимися средствами информации через громкоговорители, электрические и электронные табло. В конце передачи информации об опоздании поезда должен указываться следующей передачи информации.

2.11.10. Информацiя о прибытии транзитного поезда, номер пути, порядок нумерации вагонов должна передаваться пассажирам заблаговременно, чтобы гарантировать своевременный и безопасный выход пассажиров и лиц, встречают, в вагон с учетом залюднености помещений, переходов.

2.11.11. По прибытии поезда и во время высадки пассажиров из вагонов, должна передаваться информация о порядке выхода к вокзалу, населенного пункта, местонахождение камеры хранения ручной клади.

2.11.12. Перед отправлением поездов с начального пункта пассажирам, с указанной в пункте 2.11.10 заблаговременностью, до подачи поездов под посадку передается информация о колею отправления поезда, порядок выхода к нему, расположение вагонов в составе поезда, а в случае задержки отправления - продолжительность задержки и время подачи под посадку.

2.11.13. Устная информация, предусмотренная пунктом 50 Порядка обслуживания граждан на железнодорожном транспорте, информация о наличии мест, об опоздании поездов, путь прибытия и другая, выдается бесплатно в случаях, если она не передается другими средствами передачи информации (электронными или электрическими приборами, сетью оповiщувального свя связи и т.д.).

2.11.14. Справки о расписании движения поездов железной нахождения пункта выдачи такой справки выдаются пассажиру бесплатно. Справки о расписании движения поездов, которые не проходят через железную нахождения справочного бюро, и другая информация, не предусмотрена пунктом 50 Порядка обслуживания граждан железнодорожным транспортом, выдаются за плату, установленную поставщиком услуг.

2.11.15. Письменные справки, кроме справок о опоздание поездов, выдаются физическим и юридическим лицам за плату, установленную предприятием - поставщиком услуг.

2.11.16. Письменные подтверждения опоздания поезда выдаются на станции назначения пассажира только при предъявлении проездного документа или билета путем нанесения отметки на нем, или на отдельном бланке непосредственно после прибытия поезда или в любой другое время, но не более установленного срока хранения учетных документов станции . Без предъявления проездных документов (билетов) письменные справки об опоздании поездов не выдаются. Для лиц, осуществляющих поездку в пригородном сообщении бесплатно по удостоверению, письменное подтверждение об опоздании поезда предоставляется на основании соответствующего удостоверения и устного заявления пассажира.

2.11.17. Информация, передаваемая через громкоговорители уведомительной связи, передается по форме типовых текстов, утвержденных МПС.