Авиакомпания Аэрофлот информирует о необходимости обязательной проверки статуса купона в маске авиабилета перед внесением каких-либо изменений в PNR или возвратом авиабилета.

 

При статусе купона "Checked In" (C) модификация/аннуляция(снятие) соответствующего данному купону сегмента запрещается. Если агент снимет в PNR сегмент, на котором статус купона в а/б будет C, то сегмент будет аннулированн только в GDS Amadeus, но останется активным в системе бронирования а/к - Sabre. PNR потеряет свою синхронизацию и агенту, для того, чтобы иметь возможность дальше продолжать с ним

работать, потребуется вмешательство авиакомпании. Для того чтобы не доводить ситуацию до необходимости оперативного вмешательства служб технологической поддержки GDS и Aeroflot, агент обязан соблюдать последовательность шагов, описанных ниже:

1. Перед модификацией/аннуляцией сегмента агент должен проверить статус соответствующего купона форматом

    TWD/Ln, где n - порядковый номер FA/FHE элемента в PNR;
2. Если статус купона "Opened" (O), агент может приступать к модификации/аннуляции соответствующего сегмента;
3. Если статус купона "Checked In" (C), ни в коем случае не аннулируйте сегмент (как уже говорилось выше, информация о снятии сегмента в GDS Amadeus не отобразится в системе перевозчика):

     - необходимо отправить запрос в а/к SU для изменения статуса купона c C (Checked In) на O (Opened); 

     - только после того как купон приобретет статус "Opened" (O), агент может аннулировать/модифицировать полетный сегмент в PNR и переписывать или возвращать а/б.