Международная ассоциация воздушного транспорта IATA в уведомлении от 02.10.2015 г. сообщает о запрете продажи/изменений/возвратов по авиабилетам авиакомпании "Трансаэро",  в связи с исключением ее из системы взаиморасчетов BSP.

Агентства пока не имеют технической возможности производить возвраты пассажирам по проданным авиабилетам.

В случае обращения пассажиров с просьбой вернуть деньги за неиспользованный авиабилет авиакомпании "Трансаэро", необходимо:
- Принять от пассажира заявление с просьбой произвести вынужденный возврат а/б.
- Донести пассажиру, что процедура возврата авиакомпанией на данный момент не определена и решение этого вопроса требует времени, пассажир будет поставлен в известность, как только у агента будет необходимая информация от авиакомпании.

Сообщение для пассажиров, имеющих билеты авиакомпании «Трансаэро» размещено на сайте transaero.ru

На сайте авиакомпании "Аэрофлот" размещена следующая информация:
Авиакомпания «Трансаэро», в связи с решением Правительства РФ о необходимости проведения санации ее деятельности, осуществляет взаимодействие с партнерами для обеспечения перевозки пассажиров, имеющих билеты авиакомпании.

Перевозка пассажиров, уже имеющих билеты «Трансаэро», будет осуществляться по внутренним и международным маршрутам до 15 декабря 2015 года.

Пассажирам компании «Трансаэро» для получения уточняющей информации необходимо обращаться:
- в Круглосуточный сервисно-информационный центр «Трансаэро»: 8-800-555-3-555 (бесплатно по России),   а также +7(495)788-8080 (по Москве и для международных звонков);
- на электронный адрес – vopros@transaero.ru;
- в Call-центр ПАО «Аэрофлот»: 8-800-444-5555, 8-495-223-5555.