Напоминаем, что в случае отмены или изменения расписания рейса агент должен проинформировать пассажира и осуществить переоформление / возврат билета в рамках процедуры involuntary. При осуществлении вынужденного переоформления / возврат билета необходимо указать причину в поле Endorsement / ремарок с указанием номера и даты рейса.

Если пассажир уже воспользовался правом на одно вынужденное переоформление, все дальнейшие изменения / возврат осуществляются в соответствии с правилами примененных тарифов.

Посылаем во вложенном файле правила просчета Involuntary Refund и ниже в тексте письма особенности осуществления вынужденного возврата / переоформления авиаперевозок:

Schedule Change
• Если изменения в расписании рейса составляют более 15 минут влияют на другие рейсы в рамках единого билета, разрешается бесплатное вынужденное переоформление на даты в период -7 / + 15 дней.
• Если пассажир не согласен на альтернативные рейсы в вышеуказанный период, разрешается возврат билета в рамках процедуры involuntary или переоформление на другие даты по правилам примененных тарифов.
• Если изменения в расписании рейса составляют 15 минут или меньше и не влияют на другие рейсы в билете, изменения / возврат осуществляются в соответствии с правилами примененных тарифов.

Flight Delay or Cancellation
• Если задержка рейса влияет на другие рейсы в рамках единого билета, разрешается возврат или переоформление течение одного года в рамках процедуры involuntary.
• Если время задержки рейса составляет более 1:00, разрешается переоформления на даты в период одного года в рамках процедуры involuntary.
• В случае задержки рейса более 5:00, пассажир имеет право на вынужденное повернненя авиаперевозки.
• В случае отмены рейса разрешается возврат или переоформление билета на рейсы Turkish Airlines или авиакомпаний интерлайн-партнеров в течение одного года в рамках процедуры involuntary. При переоформлении билетов на рейсы не под кодом Turkish Airlines (собственные или code share), важно применять рейсы интерлайн-партнеров под кодом оперирующего перевозчика.

Visa Rejection
• Если правила тарифа предусматривают возврат билета в случае отказа в предоставлении визы: "FULL REFUND PERMITTED BEFORE DEPARTURE IN CASE OF REJECTION OF VISA. EMBASSY STATEMENT REQUIRED. APPLICATIONS RESTRICTED TO UA TK OFFICE ", для осуществления возврата необходимо оформить Refund Application через BSP Link, прикрепив подтверждающие документы с переводом на английский язык.

INVOLUNTARY

В случае вынужденного возврата / переоформления авиаперевозки в связи с:
• смертью пассажира / близкого родственника пассажира *;
• отменой, задержкой или изменением расписания рейса другого авиаперевозчика, повлекшей нарушение стыковки в рамках единого билета **,
просим присылать на e-mail адрес ievsales@thy.com номер авиаперевозки, объяснения на английском языке и подтверждающие документы для внесения в список исключений. В теме письма просим указывать "INVOL EXCEPTIONS LIST".

* Перечень близких родственников пассажира: spouse, children (including adopted children), parents, brothers, sisters, grandparents, grandchildren, father-in-law, mother-in-law, brothers-in-law, sisters-in-law, sons -in-law and daughters-in-law. Подтверждающие документы: сертификат о смерти и документы, подтверждающие степень родства (сертификат о рождении, заключении брака, усыновления и т.д.).

** В качестве подтверждающих документов просим присылать полную историю бронирования информации об отмене рейса, информацию об отмене / задержку с официального сайта авиакомпании или письменное подтверждение от представителя авиакомпании.