В течение кризиса вызванного COVID-19 авиакомпания предложила невиданную гибкость и подтвердила надежность своим клиентам, которые вынуждены были изменить свои планы путешествий.
Продление срока действия билетов, который теперь составляет 2 года, гибкий подход в вопросах внесении изменений и возможность обмена билетов на тревел-ваучеры, а также осуществление выплат по возмещению средств за билеты оказались актуальными для пассажиров в это непростое время.
Доха, Катар - Qatar Airways с марта 2020 выполнила возмещения средств за билеты около 600,000 пассажиров на общую сумму свыше 1200000000 долларов США, демонстрируя таким образом свою надежность как партнера и добросовестность в выполнении взятых на себя обязательств перед пассажирами, вынуждены были изменить свои планы из причин связанных с пандемией COVID-19.
В ситуации беспрецедентного количества запросов на возврат средств за билеты, поскольку и авиакомпании и пассажиры подвергшихся воздействию ограничений на въезд, ведомых странами всего мира для предотвращения распространения COVID-19, Qatar Airways упорно работала, чтобы оперативно обработать все запросы на возврат средств за билеты с марта 2020 (96% уже обработано). И сегодня авиакомпания разрабатывает уже новые запросы с возвратом средств в соответствии оригинальному способу оплаты с осуществлением выплаты в период меньше, чем в течение 30 дней.
Кроме того, компания представила уникальную гибкую политику по вопросам бронирования билетов, было положительно оценено и широко востребовано пассажирами. Отныне билеты Qatar Airways имеют срок действия в течение 2 лет с даты оформления. Пассажиры имеют возможность изменять дату своего путешествия или направление безвозмездно настолько часто, насколько им это нужно; а также могут изменить пункт отправления на другой в пределах той же страны, а пункт назначения - на любой другой в сети маршрутов авиакомпании в радиусе 5000 миль от оригинально забронированного пункта назначения; обменять свой билет на тревел-ваучер номиналом 110% от оригинальной стоимости билета, либо обменять свои билеты на Qmiles. * Более одной трети (36%) пассажиров предпочли указанным выше опциям вместо полного возврата средств за билеты.
Исполнительный директор Группы Компаний Qatar Airways, Его Превосходительство г-н Акбар Аль Бакер отметил: «С влиянием COVID-19 на глобальные путешествия, пассажиры вынуждены были менять свои планы в кратчайшие сроки и в сложных условиях планировать заранее без уверенности относительно будущего. То что хотели и чего заслуживали наши пассажиры - это получить дополнительную гибкость и надежность; мы надеемся, что в Qatar Airways увидели авиакомпанию, которой они могут доверять и которая является надежным партнером. Сумма, которую мы выплатили за возврат средств за билеты, несомненно, повлияла на наши финансовые результаты, но это наша обязанность - действовать справедливо по отношению к нашим клиентам и партнерам; как авиакомпания мы достаточно прочны, чтобы смягчить это влияние. »
Qatar Airways ввела ряд важных мероприятий, чтобы обеспечить возможность обработать беспрецедентное количество запросов на возврат средств за билеты - количество которых доходило до более 10000 за один день в пик кризиса - от пассажиров, которым необходимо было изменить планы путешествия в связи с ситуацией с COVID-19. Первоначально были увеличены возможности по автоматизации, благодаря которым пассажиры имели возможность оформить запрос на возврат средств онлайн, и соответственно большая часть таких запросов могла быть проработана автоматически. Авиакомпания также автоматизировала процесс оформления тревел-ваучеров, и, как результат, пассажиры смогли получить свой ваучер в течение 72 часов от оформления соответствующего запроса онлайн.
В вопросе распределения трудовых ресурсов, Qatar Airways перенаправила часть работников из других подразделений и сфер деятельности - например бортпроводников и сотрудников отделов наземного обслуживания - для работы в контакт-центрах глобальной сети авиакомпании, чтобы помочь обрабатывать большой объем онлайн запросов и телефонных звонков клиентов.
Авиакомпания упорно работала, чтобы сделать процесс возврата средств настолько простым, насколько возможно для партнеров, путем использования глобальной дистрибутивной системы стандартов отрасли (global distribution system (GDS)) - наиболее автоматизированный процесс, который с легкостью используют тревел агенты для возврата средств. Несмотря на то, что сейчас Qatar Airways отмечает уменьшение количества запросов на возврат средств за билеты, компания остается преданной своими политиками пассажирам и партнерам.
Qatar Airways является одной из нескольких глобальных авиакомпаний, не останавливали полетов на время кризиса и продолжает использовать весь флот из самолетов Boeing 787 (30 воздушных судов) и Airbus A350 (49 самолетов) для осуществления перелетов по ключевым маршрутам. Вариативность современных и экономичных самолетов флота авиакомпаний обеспечивает компании возможность продолжать полеты с учетом потребностей рынка. Учитывая влияние COVID-19 "на спрос на путешествия, авиакомпания приняла решение приостановить использование всех своих воздушных судов Airbus A380 из причин их экономической и экологической несоответствия потребностям рынка в настоящее время.
С ограничениями на пересечение границы и въезд в страны, которые введены сегодня по всему миру, компания продолжает удерживать позицию лидера в восстановлении глобального рынка путешествий, выполняя более 500 еженедельных рейсов в менее 80 направлений по всему миру, обеспечивая удобные и безопасные стыковки в своем хабе - Лучшему аэропорта на Ближнем Востоке, Международном аэропорту Хамад (HIA).
Принятые Qatar Airways меры по обеспечению безопасности пассажиров и членов экипажа включают использование бортпроводниками костюмов индивидуальной защиты, а пассажирам предоставления бесплатных защитных комплектов и одноразовых экранов для лица. Пассажиры бизнес класса имеют возможность дополнительно повысить уровень безопасности во время перелета в своем персональном уединенном пространстве на борту, используя раздвижные двери, которыми оснащен удостоен многочисленных наград салон Qsuite. Кроме того, они могут включить индикатор «Не беспокоить (DND)». Самолеты с салоном Qsuite на сегодня обслуживают более 30 маршрутов, включая Лондон, Париж и Франкфурт. Исчерпывающую информацию о мерах безопасности на борту и в Международном аэропорту Хамад можно получить на qatarairways.com/safety.