Основания для выставления ADM авиакомпанией Austrian Airlines

Штрафы за нарушения правил тарифов:

- несоблюдение правил применения тарифов;

- недобор по тарифам;

- нарушение ограничений на продажу;

Штрафы, не относящиеся к тарифам:

- доплата за выписку бумажного билета;

- неправильное применение комиссии;

- неправильное применение кодов скидок в билете (ticket designator);

- отсутствие договора на выпуск билетов (ticketing agreement);

- неверно указанная норма бесплатного провоза багажа или ее отсутствие;

- недобор сервисных и аэропортовых сборов;

- манипуляции с пунктами вылета-прилета с последующим разъединением объединенных

сегментов (married segment misuse). Такие манипуляции влекут за собой ADM в размере 300

EUR/пассажир;

- транзакции, не отраженные своевременно в отчете BSP;

- ошибки, допущенные при оформлении возвратов;

- штрафы за no show, если билет не был выписан, а бронирование сохранено;

- нарушение условий группового контракта при бронировании групп;

- внесение в бронировку фиктивных номеров билетов с целью ее сохранения;

В случаях нарушения правил применения тарифов Austrian Airlines при выставлении

ADM руководствуется принципом добора разницы между примененным и следующим применимым

тарифом. О любых исключениях из этого правила, а также начетах, не касающихся

тарифов, агентов информируют заранее в описании правил тарифов авиакомпании, в

письменных рассылках, а также на сайте LH/OS eXperts https://www.lufthansaexperts.com/.

ADM выставляется не позже, чем через 8 месяцев после последней даты путешествия, указанной в

билете. Если эта дата не может быть определена, за основу берется окончание срока действия билета.

Минимальная сумма ADM составляет 5 EUR (или эквивалентная сумма в гривне).

За каждый ADM взимается административный сбор в размере 35 EUR или 35 USD.

Austrian Airlines выставляет ADM через BSP link, а для агентств, не являющихся членами

IATA, начет отправляется по электронной почте или через местного представителя.

Агенту предоставляется 14 дней для ознакомления с ADM и вступления в диспут, если в течении этого

времени агент не заявил о диспуте, ADM автоматически отправляется на обработку в процессинговый

центр BSP для включения в счет агентству. Инициируя диспут, агентство обязано максимально четко и

ясно излагать свою позицию в разделе 'DISPUTE REASON'. Запросы диспута, не содержащие

подтверждающих документов, не будут приняты к рассмотрению.

ADM выставляется за одно конкретное нарушение. Однако, если причина выставления штрафа одна и

та же, ADM может включать несколько документов, с детальным перечнем нарушений. Austrian Airlines

оставляют за собой право связаться с агентом напрямую, если сумма ADM незначительна или слишком

высока. ADM не выставляются для покрытия расходов третьих сторон.

Внесение даты рождения при применении специальных тарифов ( с 1.03.2009)

Агентства, выпускающие билеты на бланках Austrian Airlines, несут ответственность за соблюдение

всех требований авиакомпании и правил применения тарифов.

По правилам авиакомпании Austrian Airlines в PNR обязательно должна быть внесена информация о

дате рождения пассажира при применении следующих типов скидок:

- Infant Discount (IN)

- Child Discount (CH)

- Student Fares (ZZ)

- Senior Citizen Fares (CD)

При выписке билетов для детей 0-2 г. (INF) и детей 2-12 лет (CHD) необходимо добавлять к названию

тарифа (Fare basis) код скидки (Ticket designator) и обязательно вносить дату рождения в элемент

имени.

Например:

NM1LEAVEY/PATRICK(INF/MICHAEL/01JUN12)

NM1SIMPSON/MAGGIE(CHD/05APR06)

Скидки для студентов/пенсионеров:

Для правильной идентификации пассажира во время регистрации обязательным требованием является

внесение элемента SR сразу после выписки билета.

Например:

SR_CKIN_OS_NN1- DOB 25MAY35 для пожилого человека или SR_CKIN_OS_NN1- DOB 11OCT91 для

молодого человека.

Если вышеуказанные скидки/тарифы были применены без внесения в PNR такой информации,

агентству будет выставлен ADM в размере 20 EUR за каждую бронировку + административный сбор 35

EUR или 35 USD.

Фиктивные и Тестовые бронировки

Создание тренировочных и тестовых бронировок для их просчета, предоставления в посольства,

выставления счетов и т.д. строго запрещено правилами авиакомпании.

Просим принять во внимание следующую информацию:

- для обучения персонала необходимо создавать PNR в тренировочном режиме GDS;

- для просчета полетных сегментов использовать только пассивные/невидимые сегменты (PK/GK);

- запрещается блокировать места путем создания фиктивных индивидуальных бронировок на один и

тот же рейс.

В случаях обнаружения бронировок/сегментов, не имеющих целью продажу билета, авиакомпания

будет выставлять ADM в размере 5 EUR пассажир/сегмент + административный сбор в размере 35 EUR

или 35 USD через BSP link или банковский счет для агентств, не являющихся членами IATA.

Фиктивные номера билетов в PNR

Определение фиктивного номера билета:

- фамилия/маршрут в билете, внесенном в бронировку, не совпадают с фамилией/маршрутом в PNR;

- номер билета используется более чем в одном PNR или для нескольких пассажиров;

- номер билета придуман агентом и не существует в базе данных электронных билетов авиакомпании;

- номера билетов со статусом "Void" или "Refund", внесенные в PNR.

В любом из перечисленных случаев взимается штраф в размере 5 EUR за сегмент + административный

сбор в размере 35 EUR или 35 USD.