В целях улучшения сервиса для пассажиров, Call Center АО «Эйр Астана» делает рассылку SMS уведомлений о задержках рейсов на международных направлениях.

Напоминаем вам о необходимости внесения в бронирование элемента APM+  для уведомления об  изменениях в расписании.
Если агент не указывает контактный номера пассажира, в этом случае агент обязуется оповещать о всех изменениях в  рейсах самостоятельно.  

С 9 декабря 2013 вступило в силу измененное правила применения тарифов АО «Эйр Астана».  

Для авиабилетов, выписанных с 09 декабря 2013: 

1. По внутренним тарифам на перевозку пассажиров на рейсах по Республике Казахстан: 

- При возврате авиабилета % штрафа рассчитывается от всего тарифа (pricing unit).

- При наличии двух и более pricing unit определяется наибольший % штрафа

внутри каждого pricing unit, и взимается за каждый pricing unit.

- При end-on-end комбинации % штрафа при возврате авиабилета рассчитывается

от каждого pricing unit, формирующего стоимость перевозки, а затем суммируется.

- При возврате частично использованного авиабилета, % штрафа рассчитывается

также от всего pricing unit, а не от полученной разницы RT – OW. 

2. По международным маршрутам изменяются правила перебронирования и  возврата по тарифам классов SEE-, EEE-,WEE-: 

- перебронирование – разрешено до или после начала перевозки со штрафом, эквивалентным 50 UDS.

- возврат – разрешен до или после начала перевозки со штрафом, эквивалентным 75 USD.

- неявка на рейс – дополнительно взимается штраф, эквивалентный 50 USD.

 

Напоминаем: 

1. По всем видам тарифов:

1.1. Срок действия билета для перевозки определяется ограничениями по минимальному / максимальному пребыванию, установленными правилами применения тарифа.  

1.2. Срок действия авиабилета для изменений устанавливается 1 год 

- для полностью неиспользованных авиабилетов - от даты выписки авиабилета;

- для частично использованных – от даты начала перевозки, указанной на первом полетном купоне.

2. При закрытии обратной даты вылета в том же классе бронирования или с апгрэйдом, установленные сборы за перевыпуск билета не взимаются. 

3. По международным тарифам скидки на перевозку детей также применяются к установленным штрафным сборам за перебронирование и возврат.

4. По тарифам на перевозку пассажиров по Республике Казахстан 

- При перебронировании % штрафа рассчитывается от тарифного компонента, и взимается наибольший (остается как было);

- При end-on-end комбинации % штрафа за изменение рассчитывается от каждого тарифного компонента внутри pricing unit, а затем суммируются наибольшие по каждому pricing unit (остается как было).

В целях сокращения времени, затрачиваемого при расчете установленных штрафных сборов за перебронирование, перевыпуск и возврат авиабилетов, а также во избежание ошибок и начетов, настоятельно рекомендуем пользоваться трансакциями автоматизированного расчета сборов (penalties), установленных авиакомпанией в правилах применения тарифов, согласно категории PE.PENALTIES.

C  07 декабря 2013 отменятся сквозные тарифы KOWKC, TOWKC, QOWKC по маршрутам из Казахстана (кроме Астаны и Алматы) в Бишкек.  

Просьба своевременно оформить забронированные перелеты во избежание недоразумений с пассажирами.

1. Дополнительно напоминаем, что в соответствии с «ПРАВИЛАМИ перевозок пассажиров, багажа и грузов на воздушном транспорте» Авиакомпания принимает полетные купоны для перевозки пассажира и его багажа  только в строгой последовательности, начиная с пункта отправления, указанного в пассажирском купоне. 

Таким образом, в случае нарушения пассажиром последовательности использования полетных купонов, авиакомпания вправе аннулировать все неиспользованные купоны и не принять пассажира к перевозке.»