1. Вынужденный возврат.
Какое время переноса времени вылета рейса является достаточным основанием для вынужденного возврата? При отмене рейса, если в бронировании статус UN, возврат выполнять через систему бронирования или только через запрос в BSP?

- Время переноса +/- 15 минут (если нарушаются стыковки на последующих сегментах). - При отмене рейса возврат выполняется через систему бронирования, при этом необходимо указать, что это involuntary refund (в исключительных случаях – через систему BSP).

2. Вынужденная переписка при отмене рейса, изменении времени вылета.
При отсутствии мест с этим же кодом бронирования на альтернативный рейс, допускается ли изменение кода бронирования, сохраняя класс обслуживания?
- Да, при вынужденной переписке билета допускается изменение буквенного кода класса бронирования, класс обслуживания остается прежним. Все изменения производятся в том же бронировании, поэтому код бронирования (PNR) остается прежним.

Требуется ли согласование с авиакомпанией на переоформление билета в этом случае?
- Согласование для вынужденной переписки билета не требуется.

При отмене рейса или изменении времени вылета, альтернативные варианты перелета предлагаются в период (+/-) 7 дней?
- При отмене рейса или изменении времени вылета альтернативные перелеты предлагаются в рамках +/- 7 дней.

Допускается ли переоформление отмененного рейса на рейсы по code-share соглашению и на каких условиях (только при наличии мест с этим же кодом бронирования или с любым кодом, доступным для бронирования)?
- Переоформление отмененного рейса на другие авиакомпании производится непосредственно в аэропорту, в экстренных ситуациях. Обычно агентство и пассажиры информируются об отмене рейсах заранее и им предлагается возможность выбрать один из наших рейсов для сохранения возможных стыковок. Переоформление на рейсы code-share агентствам невозможно.

3. Какое время до вылета считается авиакомпанией NO-SHOW?
- Момент NO-SHOW наступает после окончания регистрации (за 1час до вылета рейса-на международные рейсы, за 45 минут до вылета-на внутренние рейсы).