список авиабилетов по всему миру

Аэрофлот: штрафы за допущенные ошибки при бронировании авиабилетов

ADM - политика ОАО «Аэрофлот» для агентов, работающих в рамках прямых агентских соглашений, агентов BSP всех стран (кроме Китая) и агентов ARC
№ п/п Перечень нарушений правил бронирования, требований по оформлению перевозочной документации и отчетности Перечень санкций
1 Оформленные перевозочные документы (в том числе выданные в обмен), не включенные в отчет за соответствующий период Примененные тариф и сборы (таксы) за перевозку и штраф 100 долларов США за каждый авиабилет или 30 (тридцать)
долларов США за каждый ордер (квитанцию) разных сборов (МСО),
квитанцию для оплаты сверхнормативного багажа (ЕВТ), электронный многоцелевой документ (ЕМБ) на усмотрение Перевозчика
2 Неверный расчет агентского вознаграждения Компенсация причиненного убытка и штраф 30 (тридцать) долларов США за каждый отчет на усмотрение Перевозчика
3 Не заполнены / неправильно заполнены графы перевозочных документов (согласно правил перевозчика и «Руководства по оформлению перевозочных документов» ИАТА»),
отсутствие или некорректное (неполное) отражение информации по оформленным перевозочным документам в отчете. Несоблюдение требований перевозчика при составлении отчетности.
Штраф 30 (тридцать) долларов США за каждый отчет или документ на усмотрение Перевозчика
4 Недобор тарифа, несоблюдение правил применения тарифа/скидки Компенсация причиненного убытка и штраф 100 (сто) долларов США за каждый авиабилет или 30 (тридцать) долларов США за каждый ЕМБ/МСО/ЕВТ на усмотрение Перевозчика

 

5 Недобор сборов (такс) Компенсация причиненного убытка и штраф 30 (тридцать) долларов США за каждый перевозочный документ по усмотрению Перевозчика
6 Не взыскан/неверно рассчитан штраф Компенсация причиненного убытка и
  (сбор/плата) при расторжении штраф 30 (тридцать) долларов США за
  (изменении условий) договора каждый авиабилет по усмотрению
  перевозки Перевозчика
7 Изменение фамилии и/или имени на Штраф 100 (сто) долларов США за
  другого пассажира в индивидуальных каждое PNR
  PNR  
8 Создание фиктивных или тестовых Штраф 100 (сто) долларов США за
  бронирований в производственном каждое PNR
  разделе системы бронирования или  
  введение в PNR фиктивных фамилий  
  пассажиров  
9 Создание в рамках одного пункта Штраф 30 (тридцать) долларов США за
  продажи дубликатов бронирований или каждое дублированное/альтернативное
  множественных бронирований на бронирование ^N0^.) или за каждый
  одного пассажира, бронирование дублированный/альтернативный сегмент
  альтернативных сегментов в том же в одном PNR
  PNR (альтернативные сегменты должны  
  быть незамедлительно удалены при  
  создании итогового бронирования)  
10 Ведение в PNR фиктивных номеров Штраф 100 (сто) долларов США за
  билетов каждое PNR
11 Выписка авиабилетов без реально Компенсация причиненного убытка и
  подтвержденного места в PNR или штраф 100 (сто) долларов США за
  оформление авиабилетов со статусами каждый перевозочный документ
  SA/RQ, за исключением случаев,  
  разрешенных Перевозчиком  
12 Несоответствие класса бронирования в Компенсация причиненного убытка и
  PNR и/или в авиабилете тарифу, по штраф 100 (сто) долларов США за
  которому оплачена перевозка каждый перевозочный документ по усмотрению Перевозчика
13 Оформление авиабилета по соглашению Компенсация причиненного убытка и
  «Интерлайн» с несоответствием вида штраф 100 (сто) долларов США за
  тарифа/класса бронирования на участке каждый перевозочный документ по
  другого перевозчика тарифу, по усмотрению Перевозчика
  которому оплачена перевозка  
14 Отсутствие в PNR и/или авиабилете Штраф 30 (тридцать) долларов США за
  паспортных данных пассажира, если это каждое нарушение по усмотрению
  установлено действующим Перевозчика
  законодательством, либо, введение  
  заведомо фиктивных паспортных  
  данных  
15 Оформление авиаперевозок (в том Компенсация причиненного убытка и
  числе в отдельных бронированиях) с штраф 100 (сто) долларов США за
  нарушением минимального каждое нарушение
  стыковочного времени, установленного  
  в системе бронирования  
16 Не аннулирование мест при отказе Компенсация причиненного убытка и
  пассажира от авиаперевозки (в случае штраф 100 (сто) долларов США за
  войдирования, возврата или каждое нарушение
  переоформления авиабилета)  

 

17 Внесение изменений на полетных сегментах в PNR с выписанным билетом без переоформления авиабилета в установленные правилами тарифа сроки Компенсация причиненного убытка и штраф 100 (сто) долларов США за каждое PNR по усмотрению Перевозчика
18 Непредоставление маршрут/квитанции электронного пассажирского авиабилета на русском языке (при оформлении перевозки на территории РФ) Компенсация причиненного убытка и штраф 100 (сто) долларов США за каждое нарушение
19 Несоблюдение технологии создания/изменения записи о бронировании (PNR) в части контактных данных пассажира в случае, если Агент самостоятельно не уведомил
пассажира об изменении расписания/отмене рейса и перевозчику были причинены убытки и/или предъявлены требования пассажиром и/или уполномоченными органами власти к Перевозчику
Компенсация причиненного убытка и штраф 30 (тридцать) долларов США за каждое PNR
20 Оформление перевозочного документа на нейтральном стоке (BSP, ARC) с расчетным кодом Перевозчика, не участвующего в перевозке, или оформление перевозки по «интерлайн» без участка SU на бланке Перевозчика, если это запрещено правилами Перевозчика (для прямых агентских соглашений) Штраф 30 (тридцать) долларов США за каждый перевозочный документ
21 Нарушение правил оформления перевозок для определенных категорий пассажиров (CHLD, INFT, перевозки моряков, воинские и субсидированные перевозки), групповых перевозок и перевозок с запросами специальных услуг (EXST/CBBG/STCR/UMNR), установленных Перевозчиком Компенсация причиненного убытка и штраф 100 (сто) долларов США за каждое PNR по усмотрению Перевозчика
22 Бронирование менее чем за 24 часа до вылета рейса без оформления авиабилета и без возврата мест в систему в течение одного часа после создания бронирования Штраф 30 (тридцать) долларов США за каждое PNR
23 Нарушение правил сквозной продажи -бронирование и оформление билета с фиктивным пунктом отправления или назначения с целью снижения уровня применяемого тарифа («cross border selling») Компенсация причиненного убытка и штраф 100 (сто) долларов США за каждый перевозочный документ
24 Аннуляция полетных сегментов в оформленном бронировании и/или аннуляция/возврат авиабилета, произведенные без обращения пассажира или его управомоченного лица с отказом от перевозки Компенсация причиненного убытка и штраф 100 (сто) долларов США за каждое PNR

 

25 Утрата бланка перевозочного документа Компенсация причиненного убытка и
  (для прямых агентских соглашений) штраф 100 долларов США за каждый авиабилет или 30 (тридцать) долларов США за каждый ордер (квитанцию) разных сборов (МСО), квитанцию для оплаты сверхнормативного багажа (EBT) на усмотрение Перевозчика
26 Не аннуляция неактивных сегментов со статусом HX/UC/UN/HL/NO Компенсация причиненного убытка
27 Бронирование совместных сегментов Компенсация причиненного убытка и
  («Married Segments») с целью штраф 100 (сто) долларов США за
  последующей аннуляции одного из них каждое PNR на усмотрение перевозчика
  и сохранения второго для получения  
  подтверждения мест в классе  
  бронирования, который отсутствует на  
  рейсе в случае запроса только данного  
  участка  
28 Одновременное удержание мест на Штраф 100 (сто) долларов США за
  экране в различных подклассах с каждый выявленный случай на
  периодическим обновлением без усмотрение перевозчика
  создания бронирований с целью  
  блокирования мест под продажу на  
  рейсе («заморозка» мест)  
29 Аннуляция (войдирование) авиабилета Компенсация причиненного убытка и
  более чем через один час после его штраф 100 (сто) долларов США за
  выписки в день вылета или на рейс с каждый авиабилет на усмотрение
  датой вылета на следующий день (при перевозчика
  отказе от оформленной перевозки в  
  этом случае должна производиться  
  операция возврата по правилам  
  применения тарифов)  
30 Убытки Перевозчика, связанные с неправильным расчетом тарифа, такс/сборов или некорректным оформлением перевозочной документации по вине GDS Компенсация причиненного убытка
31 Несоблюдение требований Перевозчика Штраф 100 (сто) долларов США за
  по использованию номеров валидаторов каждый выявленный случай на
  при оформлении перевозочных усмотрение Перевозчика
  документов (для прямых агентских  
  соглашений)  
32 Несоблюдение сроков расчетов по Штраф 100 (сто) долларов США за
  претензиям (для прямых агентских каждый выявленный случай на
  соглашений) усмотрение Перевозчика
33 Несоблюдение срока предоставления Штраф 30 (тридцать) долларов США за
  отчета по выручке о продаже каждый выявленный случай на
  авиаперевозок согласно Календарю усмотрение Перевозчика
  отчетных дат и агентскому соглашению  
  (для прямых агентских соглашений)  
34 Несоблюдение срока предоставления Штраф 30 (тридцать) долларов США за
  XML-отчета о продаже авиаперевозок каждый выявленный на усмотрение
  (для прямых агентских соглашений) Перевозчика

 

35 Использование агентом функции «dispute post billing» по правомерно выставленным ADM (только для агентов BSP/ARC) Выставление нового ADM и штраф 100 (сто) долларов США за каждый ADM на усмотрение Перевозчика

Примечания.
1. В случае если валюта штрафных санкций не совпадает с валютой отчетности Агента, расчет суммы эквивалента осуществляется по обменному курсу, опубликованному в системе бронирования на дату выставления ADM, для агентов в РФ - в рублевом эквиваленте по курсу ЦБ РФ на день оплаты.
2. ADM может быть выставлено в течение одного года с даты оформления (переоформления) перевозочного документа, за исключением:
- для авиаперевозок с участием других авиакомпаний ADM может быть выставлено по мере предъявления счетов другими авиакомпаниями в течение одного года с даты предъявления счета другими авиакомпаниями;
- на перевозочные документы, по которым был произведен возврат - ADM может быть выставлено в течение одного года с даты проведения возврата;
- для неоформленных бронирований - ADM может быть вставлено в течение одного года с даты на первом полетном сегменте.
Для Агентов BSP и ARC сроки выставления ADM установлены в руководствах ИАТА и ARC.
3. ADM выставляется Агенту:
- за нарушение правил применения тарифов и других правил, технологий и инструкций Перевозчика, опубликованных на сайте ОАО «Аэрофлот», в системах бронированиях или направляемых Перевозчиком Агенту по электронной почте, а также содержащихся в договорах между Перевозчиком и Агентом;
- несоблюдение правил для агентов, изложенных в руководствах ИАТА и ARC.
4. ADM за нарушения Агента, вызванные сбоем системы бронирования (GDS), также подлежат оплате Агентом в полном объеме.
5. Для агентов BSP и ARC перевозчик может применить административный сбор/штраф в размере 15 (пятнадцать) долларов США на покрытие административных расходов Перевозчика по выставлению ADM/ACM в следующих случаях:
- выставление ADM на сумму причиненного убытка без применения штрафа за нарушение правил бронирования, требований по оформлению перевозочной документации и отчетности;
- выставление ACM для корректировок ошибок Агента.
6. ADM может быть оспорена агентами BSP и ARC единожды и только через опцию ADM Dispute в BSPlink (ARC Memo Manager) в установленные руководствами ИАТА и ARC сроки. Оспаривания ADM рассматриваются Перевозчиком в установленные руководствами ИАТА и ARC сроки при условии предоставления Агентом всей необходимой информации и подтверждающих документов в момент постановки ADM на диспут.