В случае, если багаж не прибыл в аэропорт назначения, пассажирам следует сразу же по прилете обратиться в службу поиска багажа в аэропорту.

Информацию о повреждении или утрате багажа следует сообщить в указанную службу немедленно по прибытии в аэропорт. Делу об утерянном багаже будет присвоен номер, с помощью которого пассажир сможет отслеживать процесс поиска. В частности, информация о поиске багажа размещается на сайтеwww.mylostbag.com Как правило, служба поиска обнаруживает утерянный багаж в течение первых 24 часов. В редких случаях процесс поиска может занять пять дней.
Если пассажир не получил информации об обнаружении багажа в течение пяти дней, мы рекомендуем заполнить form (PDF) и направить ее по адресу:

Swiss Central Baggage Tracing Office
Bern-Belp airport
CH-3123 Bern-Belp
Phone +41 58 582 50 60
Fax +41 31 960 21 47
E-Mail: baggage@swiss.com

Время работы:
Понедельник – пятница: 9.00 – 12.00 и 13.00 – 17.00.
Выходные - суббота и воскресенье.