Amadeus Content Rail. Руководство пользователя v 1.10 RUS
Amadeus Content Rail
Руководство пользователя
Язык: RUS
Версия 1.10
Amadeus Content Rail. Руководство пользователя v 1.10 RUS
V.
Changes
Date
Editor
1.0
- Создание документа.
21.10.2013
I. Korobitskiy
1.1
- Добавлен выбор диапазона мест из вкладки «Выбор мест по параметрам»;
21.11.2013
I. Korobitskiy
- Добавлена возможность выбора этажа в двухэтажных вагонах;
- Переименованы составляющие стоимости билетов (комиссии);
- Добавлена проверка по номеру документа пассажира при возврате;
- Добавлен функционал смены статуса Электронной регистрации;
- Расширен перечень данных о пассажире при оформлении билетов.
1.2
- Добавлена закладка «Баланс».
20.12.2013
I. Korobitskiy
1.3
- Добавлен перечень доступных Сервисов в системе ACR.
28.05.2014
I. Korobitskiy
- Добавлен переключатель языков интерфейса.
- Добавлены сервисы Международные ЖД и Low-cost авиаперевозчики.
- Добавлен единый кредитный лимит для всех сервисов.
- Добавлены режимы «Точного поиска» и «Комбинированного поиска».
- Добавлено совместное отображение результатов поиска для всех
сервисов.
- Добавлен процесс оформления заказа Международных ЖД:
- Заполнение информации о пассажирах;
- Проверка корректности заполненных данных;
- Просмотр реквизитов заказа;
- Подтверждение оплаты;
- Печатная форма с реквизитами заказа;
- Получение купонов от перевозчика;
- Получение купонов с Номером подтверждения от перевозчика.
- Добавлен процесс оформления заказа low-cost авиаперевозчиков:
- Заполнение информации о пассажирах;
- Проверка корректности заполненных данных;
- Просмотр реквизитов заказа;
- Подтверждение оплаты;
- Печатная форма с реквизитами заказа;
- Получение купонов от перевозчика.
- Добавлен процесс возврата заказа Международных ЖД:
- Правила возврата для различных тарифов;
- Просмотр реквизитов возврата;
- Печатная форма с реквизитами возврата;
- Подтверждение возврата.
- Добавлен процесс возврата заказа low-cost авиаперевозчиков:
- Просмотр реквизитов возврата;
- Печатная форма с реквизитами возврата;
- Подтверждение возврата.
- Обновлен перечень статусов заказов, билетов, возвратов.
- Обновлены настройки комиссий.
- Обновлено отображение списка заказов и возвратов.
- Обновлены выгрузки по заказам и по билетам.
1.4
- Добавлены правила возврата по тарифам в Великобритании
09.07.2014
I. Korobitskiy
1.5
- Добавлены описание правил использование сервисов Eurostar, Renfe,
11.11.2014
A. Scheglov
Renfe-SNCF, British Rail (ATOC), Tranitalia и SJ.
- Обновлен интерфейс подбора билетов
- Добавлен поиск по городам.
- Добавлена кнопка «Показать больше».
- Добавлена кнопка «Правила тарифа».
- Добавлено время ожидания пассажира между рейсами/поездами.
- Добавлена информация о пересадках.
- Изменена структура печатной формы «Детали заказа».
- Добавлены поля «Сервис» и «Перевозчик» в фильтр.
- Удалены режимы «Точного поиска» и «Комбинированного поиска».
1.6
- Изменена отображаемая структура стоимости заказа.
19.12.2014
I. Korobitskiy
- Добавлен функционал Сортировок в результатах поиска.
1.7
- Добавлен выбор языка интерфейса на стартовой странице.
08.04.2015
A. Scheglov
- Добавлена проверка диапазона ввода даты рождения.
- Упразднен выбор поиска.
- Добавлена возможность генерации файла с перечнем доступных
маршрутов/предложений.
Amadeus Content Rail. Руководство пользователя v 1.10 RUS
- Добавлена кнопка «Показать больше» в списке LCC-предложений.
- РЖД/КТЖ. Реализован выбор мест на схеме.
- Дополнены настройки агентских сервисных сборов.
- Реализована возможность редактирования сервисного сбора при
оформлении.
- В выгрузки добавлены номера билетов.
1.8
- Добавлена возможность загрузки руководства пользователя.
11.06.2015
A. Scheglov
- Добавлен выбор типа оплаты для КТЖ.
1.9
- Добавлены возвраты для КТЖ
17.07.2015
A. Scheglov
1.10
- Изменен механизм добавления/удаления пассажиров на странице поиска.
14.09.2015
A. Scheglov
- Упразднен обязательный выбор возраста пассажира.
Amadeus Content Rail. Руководство пользователя v 1.10 RUS
Оглавление
1
Вступление
6
2
Запуск и авторизация
7
3
Главная
8
4
Платежный баланс
9
5
Поиск
10
5.1
Поиск
11
6
Доступные предложения
13
6.1
Предложения от РЖД и КТЖ
16
6.2
Предложения от международных ЖД
18
6.3
Предложения от Low-cost авиаперевозчиков
20
6.4
Маршрут движения поезда
21
7
Оформление заказа РЖД/КТЖ
23
7.1
Данные о пассажирах, требования к местам
23
7.2
Проверка корректности заполнения данных о пассажирах
30
7.3
Реквизиты заказа
31
7.4
Подтверждение оплаты
34
7.5
Предварительный бланк заказа
35
7.6
Получение Контрольных купонов
36
7.7
Контрольный купон РЖД
37
7.8
Посадочный купон
39
7.9
Контрольный купон КТЖ
40
8
Оформление заказа Международных ЖД
42
8.1
Данные о пассажирах
42
8.2
Проверка корректности данных
44
8.3
Реквизиты заказа
45
8.4
Подтверждение оплаты
48
8.5
Печатная форма «Детали заказаͩ
49
8.6
Загрузка купонов
50
8.7
Купон от перевозчика
51
8.8
Купон с номером подтверждения от перевозчика
52
9
Оформление заказа low-cost авиаперевозчиков
53
9.1
Данные о пассажирах
53
9.2
Правила тарифа
56
9.3
Проверка корректности данных
57
9.4
Реквизиты заказа
58
9.5
Подтверждение оплаты
60
9.6
Печатная форма «Детали заказаͩ
61
9.7
Получение купонов
62
Amadeus Content Rail. Руководство пользователя v 1.10 RUS
10
Список заказов
63
10.1
Заказы
63
10.2
Возвраты
65
10.3
Реквизиты заказа
67
10.4
Реквизиты возврата
68
10.5
Фильтры
69
10.6
Выгрузки из списка заказов
70
11
Возврат билетов РЖД и КТЖ
72
11.1
Правила возврата билетов РЖД и КТЖ
72
11.2
Кнопка «Возвратͩ
73
11.3
Оформление возврата
74
11.4
Реквизиты возврата
76
11.5
Заявление на возврат
77
11.6
Подтверждение возврата
78
11.7
Квитанция разных сборов РЖД
78
11.8
Квитанция разных сборов КТЖ
79
12
Возврат билетов Международных ЖД
80
12.1
Правила возврата
80
12.2
Кнопка «Возвратͩ
83
12.3
Реквизиты возврата
83
12.4
Печатная форма «Подробности возвратаͩ
85
12.5
Подтверждение возврата
86
13
Возврат билетов Low-cost авиаперевозчиков
87
13.1
Реквизиты возврата
87
13.2
Печатная форма «Подробности возвратаͩ
89
13.3
Подтверждение возврата
90
14
Дополнительные возможности системы ACR
91
14.1
Мужские и женские купе (в рамках сервиса РЖД)
91
14.2
Электронная регистрация (в рамках сервиса РЖД)
92
15
Статусы
95
15.1
Статусы билета
95
15.2
Статусы заказа
95
15.3
Статусы возврата
95
16
Настройки
96
16.1
Настройки комиссий
96
Amadeus Content Rail. Руководство пользователя v 1.10 RUS
1
Вступление
Решение Amadeus Content Rail предназначено для покупки билетов железнодорожных и
авиаперевозчиков туристическими агентствами (реселлерами).
Решение позволяет:
- покупать билеты с электронной регистрацией и без;
- оформлять возвраты купленных билетов;
- формировать Бланк предварительного заказа при покупке билетов;
- формировать Заявление на возврат при оформлении возврата;
- загружать Контрольные купоны и отправлять их на электронную почту;
- загружать Квитанции разных сборов при оформлении возврата;
- просматривать историю заказов и возвратов;
- настраивать комиссии, взымаемые при оформлении билетов и при возврате;
- выгружать отчеты со статистикой о билетах, заказах и возвратах во внешние файлы.
В системе доступна возможность оформления билетов по различным сервисам:
- Российские Железные Дороги,
- Международные Железные Дороги,
- Казахстанские Железные Дороги,
- Low-cost авиаперевозчики.
Доступ реселлеров и агентов к разным сервисам администрируется независимо.
Реселлер ведет работу со всеми сервисами в рамках единого кредитного лимита.
Финансовая информация (цены, история, баланс) отображается в той валюте, в которой
ведутся финансовые взаимоотношения между реселлером и поставщиком системы ACR.
Пользователи, работающие с системами ACR-Ukraine и ACR, используют для доступа в обе
системы одни и те же параметры доступа: Код реселлера, Логин, Пароль.
При этом работа с двумя системами может вестись независимо друг от друга.
Желаем приятной работы с системой Amadeus Content Rail.
Amadeus Content Rail. Руководство пользователя v 1.10 RUS
2 Запуск и авторизация
Решение Amadeus Content Rail интегрировано в систему Amadeus Selling Platform.
Для того, чтобы начать работу с решением необходимо нажать смарт таб
в ASP.
В окне авторизации необходимо ввести данные: Код реселлера, Имя пользователя и Пароль.
И выбрать язык интерфейса. Так же можно загрузить руководство пользователя.
Примечание: Руководство пользователя доступно на двух языках (русский и английский).
В случае некорректных данных, либо если у пользователя не активирован доступ в систему
ACR, будет отображено соответствующее уведомление:
В случае введения корректных данных пользователь входит в рабочую область системы.
Amadeus Content Rail. Руководство пользователя v 1.10 RUS
3 Главная
Главное меню системы имеет следующий вид:
1. Пункт «Подбор билетов». Позволяет искать доступные предложения на заданных
направлениях, просматривать маршрут движения поезда, получать информацию о стоимости
билета и оформлять покупку билета по всем доступным сервисам.
2. Пункт «Заказы». Позволяет просматривать историю оформленных заказов и возвратов,
просматривать реквизиты оформленных заказов и возвратов, выгружать отчеты со
статистикой во внешние файлы. Подробнее - в главе «Список заказов».
3. Пункт «Возврат билетов». Позволяет получать информацию о сумме «к возврату» и
оформлять возврат билетов РЖД. Подробнее - в главе «Возврат билета РЖД».
4. Пункт «Баланс». Позволяет просматривать информацию о кредитном лимите, платежном
балансе и задолженности агентства.
5. Пункт «Настройки». Позволяет задавать настройки комиссий агентства, взымаемых при
оформлении билетов и при оформлении возвратов. Подробнее - в главе «Настройки».
6. Пункт «Правила». Описание правил ЖД-перевозчиков. В закладке собраны и
структурированы регламенты, охватывающие все аспекты оформления билетов и возвратов,
получения посадочных купонов, правила проезда по оформленным билетам, особенности
проезда детей, особенности поездок.
7. Меню переключения языков интерфейса. Доступны русский и английский языки.
8. Кнопка «Выйти». При нажатии кнопки пользователь выходит из системы.
Amadeus Content Rail. Руководство пользователя v 1.10 RUS
4 Платежный баланс
Для просмотра актуальной информации о платежном балансе необходимо перейти на
закладку «Баланс». Информация отображается в следующем виде:
Оформление заказов. Возможность или Не возможность оформлять заказы в текущий момент.
Кредитный лимит. Величина кредитного лимита, установленного согласно договору. В скобках
указывается срок, до которого действует установленный лимит.
Платежный баланс. Платежный баланс агентства.
Задолженность. Актуальная задолженность агентства.
Доступный кредит. Значение доступного кредита агентства.
Кредитный лимит является единым для всех сервисов, предоставляемых в рамках системы
ACR: Российские ЖД, Международные ЖД, Казахстанские ЖД и Low-cost авиаперелеты.
Примечание: Выполнять возвраты по ранее оформленным заказам можно независимо от того,
разрешено оформление заказов, или нет.
Примечание: Для агентств, использующих одновременно систему ACR-Ukraine (Укрзалізниця),
кредитный лимит является единым. В интерфейсах обеих систем - ACR и ACR-Ukraine - при
этом отображается одинаковая информация о состоянии кредитного лимита, баланса и
задолженности.
Примечание: Финансовые взаимоотношения между реселлером и поставщиком системы ACR
ведутся в одной конкретной валюте - «Валюте реселлера». Цены, история заказов, кредитный
лимит и платежный баланс на интерфейсах ACR отображаются в «Валюте реселлера».
Amadeus Content Rail. Руководство пользователя v 1.10 RUS
5 Поиск
Чтобы оформить заказ пользователю необходимо выполнить поиск по интересующему его
направлению, в интересующую дату.
Примечание: Если у агента/реселлера не активирован доступ к одному из сервисов (РЖД,
Международные ЖД, Казахстанские ЖД, Low-cost авиаперевозчики), то у пользователя не
будет возможности осуществлять поиск по данному сервису.
Перед началом поиска пользователь обязан заполнить параметры поиска - пункты
отправления/прибытия и дату отправления.
Примечание: Если активированы только сервисы РЖД или КТЖ, то на этапе поиска строка с
датой рождения отсутствует.
После заполнения всех параметров поиска необходимо нажать кнопку
Amadeus Content Rail. Руководство пользователя v 1.10 RUS
5.1 Поиск
Перед началом поиска необходимо указать пункты отправления и прибытия. Пункт
отправления задается в графе «Откуда» («From station»), пункт прибытия - в графе «Куда»
(«To station»):
Выбирать пункты отправления и прибытия необходимо только из выпадающих списков.
Примечание: Можно указать как пункт отправления/прибытия город, а можно осуществить
выбор по станциям отправления/прибытия.
Пункты прибытия и отправления, предлагаемые в выпадающих списках, отображаются с
иконками
( ЖД-пункты),
(Аэропорты), либо можно осуществлять поиск по городам .
Amadeus Content Rail. Руководство пользователя v 1.10 RUS
Перед началом поиска необходимо задать дату отправления. Дата отправления задается в
графе Дата («Date») при помощи календаря. Даты, в которые невозможно выполнять поиск,
отображаются как неактивные.
Даты, доступные для поиска предложений РЖД, зависят от заданных пунктов прибытия и
отправления. Для маршрутов внутри территории РФ, стран Балтии и СНГ покупка возможна не
ранее, чем за 45 дней до даты отправления поезда. Для маршрутов по направлениям
дальнего зарубежья - не ранее, чем за 60 дней до отправления поезда.
Для КТЖ покупка возможна не ранее, чем за 45 дней до даты отправления поезда.
Для Международных ЖД и Low-cost авиаперевозчиков доступен 1 год. Для всех направлений
возможно оформление билетов на текущую дату.
Перед началом поиска необязательно указывать возраст пассажира. По умолчанию возраст
указывается как «Взрослый» и цена рассчитывается без скидок. Чтобы добавить пассажира
необходимо нажать кнопку
, чтобы удалить - на эту же кнопку, только минус один
пассажир. Для выбора, например шести пассажиров, необходимо выбрать шестое по счету
окно и нажать на него. Если уменьшить число пассажиров до трех, то нажимаете на третье по
счету окно, и количество пассажиров сокращается с шести до трех. Допустимо задавать в
условиях поиска не более чем 9 пассажиров.
Дата рождения задается в графе «Дата рождения» («Birth date») при помощи календаря.
Диапазон ввода даты рождения ограничен max 120 годами.
Примечание: Чтоб получить возрастную скидку, рекомендуется вводить дату рождения
пассажира, для более точного отображения цен, с учетом скидки (если такая есть), на этапе
поиска. При нажатии на
, увидите соответствующую подсказку.
Amadeus Content Rail. Руководство пользователя v 1.10 RUS
В результатах поиска будет отображена ориентировочная стоимость за всех заданных
пассажиров с учетом возрастных скидок, если таковые предусмотрены перевозчиком.
Важно! Указывать число пассажиров на этапе поиска обязательно для МЖД и LCC.
Дополнительно можно установить желаемый диапазон времени отправления в настройке
«Время отправления с« по«» («Departure time from« till«») :
6 Доступные предложения
После заполнения параметров поиска и нажатия кнопки
выполняется поиск.
Результаты поиска отображаются единым списком. В списке отображаются те поезда и
авиарейсы, в которых есть доступные места и оформление билетов возможно.
Предложения в рамках различных сервисов - от РЖД, от Международные ЖД, от
Казахстанских ЖД и от Low-cost авиаперевозчиков - отображаются вместе и имеют общую
структуру.
1. Номер поезда/рейса. Структура номера зависит от типа сервиса и от перевозчика.
2. Признак наличия услуги Электронной регистрации.
3. Информация по сегментам. При нажатии на кнопку отображается информация о
возможности электронной регистрации, категории вагонов и классах обслуживания, а также о
ценах в вагонах соответствующих категорий или классах обслуживания.
4. Количество пересадок.
5. Перевозчик или несколько перевозчиков.
6. Время ожидания между пересадками.
7. Маршрут следования поезда/самолета: пункт отправления, пункт прибытия.
8. Время и дата отправления поезда/самолета из пункта отправления пассажира.
Amadeus Content Rail. Руководство пользователя v 1.10 RUS
9. Время и дата прибытия поезда/самолета в пункт следования пассажира.
Примечание: При подведении мыши ко времени отправления или прибытия всплывает
подсказка с часовым поясом.
10. Время в пути от пункта отправления до пункта следования пассажира.
11. Доступные категории вагонов или классы обслуживания.
12. Кнопка «Подробнее». Позволяет получить подробную информацию о предложении -
доступные номера вагонов, наименования тарифов, классы обслуживания и пр.
13. Кнопка «Показать больше». При нажатии на кнопку показываются более поздние
поезда/рейсы. Если нажали на кнопку, и ничего не произошло, то это означает, что более
поздние поезда/рейсы отсутствуют.
14. Ориентировочные цены в вагонах соответствующих категорий или классах обслуживания.
15. Кнопка «Сохранить маршруты». Генерация файла с перечнем доступных
маршрутов/предложений в PDF файл, который агент может выслать пассажиру.
Пример:
Кнопка «Сортировка»
. Сортирует по времени отправления.
Чтобы отсортировать предложения по другому признаку - необходимо кликнуть мышью по
заглавию в соответствующей колонке.
При нажатии кнопки «Подробнее» отображается информация о тарифах, вагонах и
обслуживании в выбранном поезде.
Amadeus Content Rail. Руководство пользователя v 1.10 RUS
Отображение маршрутов без доступных предложений
Для МЖД выведено отображение маршрутов, без возможности оформления заказа на них.
Это сделано с целью предоставить информацию о расписании.
О чем написано во всплывающей подсказке.
Для РЖД и КТЖ, в перечне доступных тарифов, выводится «Нет свободных мест».
Предложения в рамках различных сервисов - от РЖД, от Международные ЖД, от
Казахстанских ЖД и от Low-cost авиаперевозчиков - имеют индивидуальные особенности.
Amadeus Content Rail. Руководство пользователя v 1.10 RUS
6.1 Предложения от РЖД и КТЖ.
Предложения от РЖД отображаются следующим способом:
Кнопка «Сортировка»
. Сортирует по времени отправления.
Чтобы отсортировать предложения по другому признаку - необходимо кликнуть мышью по
заглавию в соответствующей колонке.
При нажатии кнопки «Подробнее» отображается информация о тарифах, вагонах и
обслуживании в выбранном поезде.
Для плацкартных вагонов также отображается количество нижних и верхних боковых мест.
Amadeus Content Rail. Руководство пользователя v 1.10 RUS
1. Номер поезда. Номер поезда РЖД/КТЖ всегда состоит из трех цифр и от одной до трех
кириллических букв. Число букв в наименовании соответствует числу «ниток» в поезде.
Номер поезда также является кнопкой. Подробнее - в главе «Маршрут движения поезда».
2. Информация по сегментам. При нажатии на кнопку отображается информация о
возможности электронной регистрации, категории вагонов и классах обслуживания, а также о
ценах в вагонах соответствующих категорий или классах обслуживания.
3. Признак наличия услуги Электронной регистрации.
В предложениях от РЖД/КТЖ индикатор Электронной регистрации отображается для всего
поезда, если хотя бы в одном вагоне этого поезда возможна Электронная регистрация.
Подробнее об услуге - в главе «Электронная регистрация».
4. Категория поезда, Наименование поезда, Маршрут следования поезда.
5. Провайдер.
6. Время и дата отправления поезда со станции отправления пассажира.
7. Время и дата прибытия поезда на станцию следования пассажира.
Примечание: Время отправления и прибытия поезда зависит от государства.
Для городов, расположенных на территории РФ, время прибытия и отправления всегда
Московское. Независимо от часового пояса. Для городов, расположенных вне РФ, время
прибытия и отправления всегда местное.
8. Время в пути от станции отправления до станции следования пассажира.
9. Ориентировочные цены в вагонах соответствующих категорий.
Примечание: Для предложений от РЖД в отображается ориентировочна стоимость за одного
пассажира по «Полному» тарифу, независимо от исходных условий поиска.
Примечание: На последующих этапах оформления реальная цена билета может отличаться от
ориентировочной.
Примечание: Для поездов отправлением с территории Украины на этапе просмотра списка
поездов информация об ориентировочной стоимости не отображается.
10. Доступные категории вагонов.
12. Кнопка «Подробнее». Позволяет получить подробную информацию о предложении -
доступные номера вагонов, наименования тарифов, классы обслуживания и пр.
13. Количество свободных мест в вагонах соответствующих категорий. В предложениях от
РЖД информация о доступных местах отображается в разрезе нижних и верхних мест.
14. Доступные номера вагонов. Отображаются лишь те вагоны, в которых есть свободные
места и оформление билетов возможно. Номера вагонов рассортированы по закладкам
согласно Категориям вагонов.
Примечание: Если в одном вагоне присутствую места/купа разных категорий, то номер этого
вагона присутствует в нескольких закладках.
15. Этажность вагона.
16. Классы обслуживания.
Примечание: При подведении мыши к коду Класса обслуживания всплывает подсказка с
подробным описанием Класса обслуживания.
17. Маршрут следования поезда.
18. Перевозчик.
19. Индикатор наличия скидки от перевозчика.
20. Кнопка «Заказать». Позволяет перейти к оформлению заказа.
Подробнее в главе «Оформление заказа РЖД/КТЖ».
Amadeus Content Rail. Руководство пользователя v 1.10 RUS
6.2 Предложения от международных ЖД
Предложения от Международных ЖД отображаются следующим способом:
1. Номер поезда.
2. Информация по сегментам. При нажатии на кнопку отображается информация о
возможности электронной регистрации, категории вагонов и классах обслуживания, а также о
ценах в вагонах соответствующих категорий или классах обслуживания.
3. Признак наличия услуги Электронной регистрации.
В предложениях от Международных ЖД услуга Электронной регистрации доступна, или не
доступна, для всего поезда.
4. Доступные категории вагонов.
5. Перевозчик.
6. Время отправления поезда со станции отправления пассажира.
7. Время прибытия поезда на станцию следования пассажира.
Примечание: В предложениях от Международных ЖД всегда указывается местное время.
8. Время в пути от станции отправления до станции следования пассажира.
9. Маршрут следования (станция отправления, станция прибытия).
10. Время ожидания при пересадке.
Примечание: При пересадке возможна смена вокзала отправления.
При этом будет выводиться предупреждение «Другой вокзал!».
11. Ориентировочные цены в вагонах соответствующих категорий.
Amadeus Content Rail. Руководство пользователя v 1.10 RUS
Примечание: Для предложений от Международных ЖД на этапе поиска отображается
стоимость за всех пассажиров, заданных в параметрах поиска.
Сумма учитывает возрастные и групповые скидки, если они предусмотрены перевозчиком.
Сумма включает комиссии провайдера, партнера и реселлера за всех пассажиров.
Примечание: На последующих этапах реальная цена может отличаться от ориентировочной.
12. Кнопка «Подробнее». Позволяет получить подробную информацию о предложении.
Примечание: В предложениях от Международных ЖД номера вагонов не отображаются.
Пользователь не имеет возможности выбирать номер вагона.
13. Наименования тарифа. В предложениях от Международных ЖД в рамках одной и той же
категории вагона могут быть доступны различные тарифы. Перечень доступных тарифов
рассортирован между закладками с соответствующими категориями вагонов. Различные
тарифы имеют особенности связанные с обменом, возвратом заказа и пр.
14. Кнопка «Заказать». Позволяет перейти к оформлению заказа. Подробнее - в главе
Оформление заказа Международных ЖД.
Кнопка «Сортировка»
. Сортирует по времени отправления.
Чтобы отсортировать предложения по другому признаку - необходимо кликнуть мышью по
заглавию в соответствующей колонке.
Amadeus Content Rail. Руководство пользователя v 1.10 RUS
6.3 Предложения от Low-cost авиаперевозчиков
Предложения от Low-cost авиаперевозчиков отображаются следующим способом:
1. Номер авиарейса.
2. Перевозчик.
3. Маршрут следования (аэропорт отправления, аэропорт прибытия)
4. Время и дата вылета из пункта отправления пассажира.
5. Время и дата посадки в пункт следования пассажира.
Примечание: В предложениях от Low-cost авиаперевозчиков указывается местное время.
6. Время в пути от пункта отправления до пункта следования пассажира.
7. Ориентировочные цены в разрезе Классов обслуживания.
Примечание: В предложениях от авиаперевозчиков на этапе поиска отображается стоимость
за всех пассажиров, заданных в параметрах поиска.
Сумма учитывает возрастные и групповые скидки, если они предусмотрены перевозчиком.
Сумма включает комиссии провайдера, партнера и реселлера за всех пассажиров.
Примечание: На последующих этапах реальная цена может отличаться от ориентировочной.
8. Доступные Классы обслуживания.
9. Кнопка «Подробнее». Позволяет получить подробную информацию о предложении.
10. «Правила тарифа». Позволяет ознакомиться с правилами тарифа для данного
предложения.
11. Время ожидания пассажира между рейсами.
Amadeus Content Rail. Руководство пользователя v 1.10 RUS
12. Кнопка «Заказать». После нажатия кнопки «Заказать» выполняется переход на интерфейс
оформления заказа от Low-cost авиаперевозчика. Подробнее - в главе Оформление заказа
Low-cost авиаперевозчиков.
13. Кнопка «Показать больше». Дает возможность загрузить все LCC-предложения, в т.ч. те,
которые загружаются слишком долго и ранее не были доступны.
6.4 Маршрут движения поезда
На этапе списка доступных поездов можно получить информацию о маршруте движения
поезда. Для этого необходимо нажать на кнопку с номером интересующего поезда.
Информация о маршруте будет отображена в следующем виде:
1. Номер поезда, Категория и Наименование поезда.
2. Информация о станциях следования поезда: Время прибытия, Длительность стоянки и
Время отправления со станции.
Примечание: Время отправления и прибытия поезда зависит от государства. Для городов,
расположенных на территории РФ, время прибытия и отправления всегда Московское.
Для городов, расположенных вне РФ, время прибытия и отправления всегда местное.
Если в состав поезда входят прицепные вагоны, следующие по особому маршруту, или если в
состав поезда включено более одной «нитки», эта информация также будет отображена в
маршруте следования поезда:
Amadeus Content Rail. Руководство пользователя v 1.10 RUS
Информация о маршруте движения поезда отображается в «модальном» окне. Пока окно с
маршрутом поезда открыто продолжать работу со списком поездов нельзя. Чтобы закрыть
окно с информацией о маршруте поезда необходимо нажать кнопку или
Amadeus Content Rail. Руководство пользователя v 1.10 RUS
7 Оформление заказа РЖД/КТЖ
После нажатия кнопки
в предложении от РЖД/КТЖ в списке предложений
выполняется переход к оформлению заказа РЖД/КТЖ.
7.1 Данные о пассажирах, требования к местам
На первом этапе необходимо задать требования к местам и внести персональную
информацию о пассажирах.
В верхней части страницы отображается общий информационный блок:
1. Дата и время отправления поезда со станции отправления пассажира.
2. Дата и время прибытия поезда на станцию следования пассажира.
3. Название перевозчика, номер поезда и время в пути.
4. Категория и номер вагона (если доступен).
5. Услуга Электронной регистрации предлагается по умолчанию, если она доступна.
Пользователь может отключить использование услуги Электронной регистрации.
Примечание: Для КТЖ отключение использования услуги не предусмотрено.
6. Настройка «Заказать постель» отображается лишь в тех вагонах, где существует
возможность от нее отказаться. В противном случае настройка не отображается.
Для КТЖ необходимо обязательно выбрать тип оплаты.
Amadeus Content Rail. Руководство пользователя v 1.10 RUS
Дополнительные предупреждения
Для некоторых категорий поездов отображается Блок дополнительных предупреждений, в
которых описаны особенности проезда в поезде.
Amadeus Content Rail. Руководство пользователя v 1.10 RUS
Выбор мест по параметрам
Под общим информационным блоком находится блок настроек «Выбор мест».
В данном блоке пользователь может указать свои требования к параметрам мест.
Предлагаемый перечень возможных настроек зависит от направления поездки и категории
вагона. Предлагаются лишь те настройки, которые важны для выбранного направления и
выбранной категории вагона.
Настройка «Количество верхних и нижних мест» зависит от количества пассажиров.
Существует ограничение на количество нижних мест: нельзя оформить три или четыре
нижних места в одном заказе.
Выбор мест по номеру
Дополнительно пользователь может задавать диапазон номеров мест, в границах которого
необходимо оформить места. Желаемый диапазон задается при помощи выпадающих списков
«С«» и «По«». Для каждого места в выпадающих списках указывается, свободно ли оно в
текущий момент. Данная настройка не является обязательной.
Выбор желаемого диапазона мест доступен из обеих вкладок: «Выбор мест по параметрам» и
«Выбор мест по номеру».
Amadeus Content Rail. Руководство пользователя v 1.10 RUS
Выбор мест в двухэтажных вагонах
Если вагон является двухэтажным, то в блоке настроек «Выбор мест» отображается
дополнительная настройка - «Этаж». При необходимости задать конкретный диапазон мест
необходимо сначала выбрать этаж вагона, а затем задать диапазон мест.
Номера мест в выпадающих списках «С«» и «По«» зависят от выбранного этажа. Выбор
этажа доступен из обеих вкладок: «Выбор мест по параметрам» и «Выбор мест по номеру».
Выбор этажа, как и выбор диапазона мест, является необязательным.
Если номер этажа указан, а желаемый диапазон мест - нет, то при переходе на следующий
этап номер этажа игнорируется.
Amadeus Content Rail. Руководство пользователя v 1.10 RUS
Внесение информации о пассажирах
Под Блоком с информацией о местах расположен блок с информацией о пассажирах.
На этом этапе необходимо указать данные обо всех пассажирах, включая детей до 5 лет.
Для КТЖ необязательно заполнять информацию о ребенке, если ему не исполнилось 7 лет и
выбран тип тарифа «Детский без места». Если ребенку необходимо предоставить отдельное
место, то надо выбрать тариф «Детский» и заполнить блок информации.
Данные, которые предлагается заполнить, зависят от направления поездки, выбранной
категории вагона и возраста пассажира.
По умолчанию предлагается заполнить информацию об одном пассажире. Если количество
пассажиров больше - необходимо добавить пассажира нажав кнопку
Если ошибочно был добавлен лишний блок с информацией о пассажире - его необходимо
удалить, нажав кнопку
Если на этапе поиска пользователь указывал количество пассажиров и их даты рождения - на
данном этапе по умолчанию будет предложено заданное количество пассажиров, их даты
рождения будут заполнены. При необходимости возможно добавлять новых пассажиров и
удалять/редактировать предложенных.
Amadeus Content Rail. Руководство пользователя v 1.10 RUS
Amadeus Content Rail. Руководство пользователя v 1.10 RUS
Примечание: Если на этапе поиска указывалось количество пассажиров, то на этапе внесения
данных о пассажирах их количество по умолчанию будет таким же. При необходимости
пользователь может добавлять или удалять пассажиров.
1. «Дата рождения». Указание даты рождения пассажира является обязательным.
2. «Тариф». Указание тарифа является обязательным для каждого пассажира. «Полный
тариф» используется при оформлении билетов для взрослых пассажиров. По «Детскому
тарифу» предоставляется скидка на тариф от перевозчика. По «Детскому тарифу без места»
оформляются детские бесплатные билеты; по такой категории билетов пассажиру не
предоставляется отдельного места. Допустимый возраст пассажиров для использования
«Детского тарифа» и «Детского без места» зависит от направления поездки.
Если в списке пассажиров указан лишь один пассажир, то для него доступен только один тип
тарифа - «Полный».
Нормы оформления детских билетов и проезда детей описаны в закладке Правила.
3, 4. «Фамилия» и «Имя». Заполнение данных полей является обязательным для каждого
пассажира. Фамилия и Имя могут быть написаны русскими, либо латинскими - так, как они
указаны в документе, удостоверяющем личность пассажира, который будет предъявлен при
посадке в поезд. Для поездок по направлению «Дальнее зарубежье» - допустимо написание
только латинскими буквами.
5. «Отчество». Отчество заполняется в том случае, если оно указано в документе пассажира.
Примечание. В паспорте гражданина Украины на второй странице указаны фамилия, имя и
отчество на русском языке.
6. «Тип документа». Документ, удостоверяющий личность пассажира, который будет
предъявлен при посадке в поезд. Является обязательным для всех пассажиров.
В выпадающем списке предлагаются те типы документа, которые возможны для поездки по
выбранному направлению и по выбранному тарифу.
7. «Серия и номер документа». Указание серии и номера документа является обязательным
для всех пассажиров. Серия и номер указываются в том виде, в каком они указаны в
документе пассажира.
Примечание: Если в номере документа присутствуют римские числа - они заполняются при
включенной латинской раскладке клавиатуры.
8. «Государство выдачи документа». Государство выдачи документа указывается из
выпадающего меню с перечнем государств мира. Обязательное поле.
9. «Пол пассажира». Указание пола пассажира является обязательным.
Примечание: Если на этапе поиска задавались даты рождения пассажиров, то на этапе
внесения данных о пассажирах эти данные будут уже заполнены.
При необходимости пользователь может редактировать даты рождения пассажиров.
10. «Место рождения». Место рождения указывается русскими, или латинскими буквами.
11. «Удалить пассажира». На данном этапе можно удалять пассажира.
12. «Добавить пассажира». На данном этапе можно добавить пассажира/ов.
После заполнения всех параметров необходимо нажать кнопку
Amadeus Content Rail. Руководство пользователя v 1.10 RUS
7.2 Проверка корректности заполнения данных о пассажирах
Система проверяет корректность заполнения всех необходимых полей.
Если не заполнен необходимый параметр - выводится соответствующее предупреждение:
Если имя пассажира заполнено некорректно - выводится соответствующее предупреждение
(корректность заполнения зависит от выбранного направления поездки):
Если номер документа указан некорректно - выводится соответствующее предупреждение.
При этом выводится подсказка, как должен быть заполнен номер документа указанного типа:
Правила заполнения номеров документов описаны в закладке «Правила».
Если выбранный тип тариф не допустим для пассажиров указанного возраста - выводится
соответствующее предупреждение. При этом выводится подсказка, для какого возраста
выбранный тариф является допустимым (допустимый возраст зависит от выбранного
направления поездки):
Правила перевоза детей в поездах по различным направлениям, а также правила
использования тарифов «Детский» и «Детский без места» описаны в закладке «Правила».
Если указан пол пассажира, который не соответствует выбранной категории купе - выводится
соответствующее предупреждение:
Amadeus Content Rail. Руководство пользователя v 1.10 RUS
7.3 Реквизиты заказа
После того, как были корректно заполнены все данные о местах и пассажирах, при нажатии
кнопки
выполняется резервирование мест. На интерфейсе отображается вся
информация о маршруте следования пассажира, поезде, вагоне и данные о пассажирах.
На этом этапе пользователь проверяет корректность всей введенной информации.
Примечание: На этом этапе места уже являются зарезервированными, но билеты еще не
являются купленными. До подтверждения оплаты пользователь имеет возможность
отказаться от покупки билетов. После подтверждения оплаты отменить покупку билетов
станет невозможно.
Дополнительные предупреждения
Вверху страницы отображены уведомления - включена ли услуга Электронной регистрации и
возможно ли распечатать билет на станции отправления пассажира (актуально в том случае,
если Электронная регистрация не включена):
Amadeus Content Rail. Руководство пользователя v 1.10 RUS
Информация о заказе
В блоке «Заказ» отображена информация об условиях поездки:
1. Номер заказа в системе ACR.
2. Время создания заказа в учетной системе РЖД/КТЖ.
Для РЖД всегда показывается Московское время. Для КТЖ всегда показывается Астанинское
время, если пункт назначения/отправления находится в Казахстане. Если в любой другой
стране, то время прибытия/отправления - местное.
3. Номер и категория поезда.
4. Маршрут. Пункт отправления пассажира и пункт следования пассажира.
5. Показаны пересадки во время следования.
6. Дата и время отправления поезда со станции отправления пассажира.
7. Дата и время прибытия поезда на станцию следования пассажира.
8. Номер и категория вагона, компания-перевозчик.
9. Категория купе.
Amadeus Content Rail. Руководство пользователя v 1.10 RUS
Информация о пассажирах
В блоке «Пассажиры» отображена вся указанная информация о пассажирах.
1. ФИО пассажира.
2. Тип тарифа («Полный», «Детский», «Детский без места»).
3. Пол пассажира.
4. Дата рождения пассажира.
5. Место рождения пассажира.
6. Тип, номер и страна выдачи документа, удостоверяющего личность пассажира, по которому
будет выполняться посадка в поезд.
7. Стоимость билета, включает все сборы и комиссии, в т. ч. комиссию агента.
8. Состояние билета. Структура состояний билетов описана в главе «Статусы».
9. Номер и тип места. Отображаются реальные номера мест, предложенных перевозчиком.
Информация о стоимости заказа
В блоке «Стоимость» отображена структура стоимости заказа.
1 Тариф от перевозчика (комиссия провайдера системы ACR включена).
2. Комиссии, сборы.
3. Сервисный сбор агента.
4. Общая стоимость заказа с учетом всех комиссий, с возможностью редактирования
сервисного сбора по созданному заказу до подтверждения оплаты.
Примечание. Билеты, оформляемые по тарифу «Детский без места», являются бесплатными.
Все составляющие стоимости для таких билетов равняются «0», независимо от настроек.
Для КТЖ билет по тарифу «Детский без места» не оформляется.
Amadeus Content Rail. Руководство пользователя v 1.10 RUS
7.4 Подтверждение оплаты
Внизу отображается блок возможных действий.
1. Предварительный бланк заказа. Кнопка, позволяющая сгенерировать предварительный
бланк для ознакомления пассажира с условиями поездки.
2. Время, доступное для подтверждения оплаты. В течение данного времени места являются
зарезервированными, но не оплаченными. Это время выделяется для того, чтобы распечатать
бланк заказа, позволить пассажиру ознакомится с условиями поездки и подписать бланк.
Если оплата не подтверждается в течение выделенного времени - заказ становится
Аннулированным, места становятся доступными к продаже.
3. Подтверждение оплаты. После подтверждения оплаты места становятся выкупленными,
отменить оплаченный заказ невозможно.
4. Отмена. Если пассажир не подтверждает свое желание оплачивать заказ - заказ
необходимо отменить. После отмены заказ становится Аннулированным, места становятся
доступными к продаже.
Перед подтверждением оплаты Агент обязан распечатать и передать пассажиру
Предварительный бланк заказа для ознакомления с условиями поездки. Пассажир обязан
проверить корректность информации обо всех пассажирах в заказе и подтвердить
правильность персональных данных, а также свое согласие с реквизитами поездки и
стоимостью.
После получения подписи от пассажира и согласования условий оплаты агент подтверждает
оплату нажатием кнопки
. В случае, если пассажир отказывается от намерения
купить билеты - агент отменяет заказ нажатием кнопки
Примечание: На данном этапе заказ уже создан и находится в состоянии «Требуется оплата».
Не имеет значения, остается ли окно с реквизитами заказа открытым, или нет.
Пользователь может работать с другими заказами, с другими закладками.
Время, выделенное на подтверждение оплаты, продолжает истекать.
При необходимости пользователь сможет вернуться к заказу в состоянии «Требуется оплата»
и подтвердить оплату. При условии, что время на подтверждение оплаты еще не истекло.
Amadeus Content Rail. Руководство пользователя v 1.10 RUS
7.5 Предварительный бланк заказа
При нажатии кнопки
генерируется печатная форма Бланка заказа.
Бланк заказа имеет следующую структуру:
1. Блок предупреждений. Соответствует блоку на интерфейсе Реквизитов заказа.
2. Блок «Заказ». Соответствует блоку «Заказы» на интерфейсе Реквизитов заказа.
3. Блок «Пассажиры». Соответствует блоку «Пассажиры» на интерфейсе Реквизитов заказа,
за исключением номеров документов. Согласно законодательным нормам на печатных формах
в номерах документов отображаются лишь 4 последних символа.
4. Блок «Стоимость». На печатной форме, передаваемой пассажиру, нет детализированной
информации о комиссиях. Отображен лишь тариф от перевозчика (суммарный по всем
билетам в заказе) и Общие сервисные сборы, в которые включены все комиссии, в т. ч.
комиссия агента.
5. Блок подписи пассажира. В блоке отображен текст согласия пассажира с условиями
поездки, а также его подтверждения, что вся информация о пассажирах заполнена корректно.
Примечание. Для разрешения возможных проблем поставщик системы Amadeus Content Rail
имеет право запросить у агента подписанный пассажиром Предварительный бланк заказа.
Amadeus Content Rail. Руководство пользователя v 1.10 RUS
7.6 Получение Контрольных купонов
После подтверждения оплаты становится доступна возможность загрузить Контрольные
купоны. Контрольные купоны можно загрузить и распечатать либо в процессе оформления
билетов, либо вернуться к этому позже.
При нажатии кнопки
Контрольные купоны скачиваются и становятся
доступны для печати. Также контрольные купоны возможно отправить по электронной почте.
Для этого необходимо нажать кнопку
, а в открывшемся окне указать
адрес электронной почты получателя. Загружать Контрольные купоны, а также отправлять их
по электронной почте на различные адреса можно неограниченное число раз.
Все контрольные купоны по одному заказу скачиваются и сохраняются одним файлом.
Примечание. Как правило, для одного пассажира формируется один Контрольный купон.
Исключением является ситуация, когда оформляются билеты в мягкий вагон, в котором
необходимо выкупать купе целиком. В итоге формируется один контрольный купон, в котором
указан либо один пассажир (если он едет сам), либо в одном Контрольном купоне
указываются два пассажира.
Примечание. Контрольные купоны загружаются в формате PDF. Для возможности просмотра и
печати Контрольных купонов на компьютере должно быть установлено соответствующее
программное обеспечение.
Amadeus Content Rail. Руководство пользователя v 1.10 RUS
7.7 Контрольный купон РЖД
Контрольный купон, загружаемый после подтверждения оплаты, имеет следующий вид:
Amadeus Content Rail. Руководство пользователя v 1.10 RUS
1. Номер билета. Каждый билет в заказе имеет собственный номер. Номер билету
присваивает перевозчик.
2. Номер заказа (соответствует «Номеру подтверждения»). Первый билет в заказе имеет
такой же номер, как и номер заказа. Последующие билеты имеют номера, отличные от
номера заказа.
3. Информация о пассажире: ФИО, тип документа (закодирован двумя буквами), номер
документа. Согласно законодательным нормам на печатных формах в номерах документов
отображаются лишь 4 последних символа.
4. Дата и время отправления поезда со станции отправления пассажира.
5. Дата и время прибытия поезда на станцию следования пассажира.
6. Маршрут следования пассажира.
7. Класс обслуживания.
8. Тип тарифа («Полный», «Детский», «Детский без места»).
9. Стоимость билета. Указывается тариф от перевозчика в валюте RUB.
Информации о комиссии за интернет-оформление, комиссии поставщика решения ACR
и комиссии агента на Контрольном купоне нет.
Примечание: Информации о стоимости в других валютах на контрольном купоне нет.
10. Статус электронной регистрации.
11. Дата и время создания заказа. Указывается Московское время.
12. Перевозчик, ИНН перевозчика.
13. Посадочный купон (при условии, что пройдена Электронная регистрация).
14. Номер поезда.
15. Номер и категория вагона.
16. Номер места.
Примечание: Время отправления и прибытия поезда зависит от государства.
Для городов, расположенных на территории РФ, время прибытия и отправления всегда
Московское. Независимо от часового пояса. Для городов, расположенных вне РФ, время
прибытия и отправления всегда местное.
Amadeus Content Rail. Руководство пользователя v 1.10 RUS
7.8 Посадочный купон
В случае, если пройдена Электронная регистрация - непосредственно на Контрольном купоне
находится Посадочный купон с QR-кодом.
Посадочный купон является основанием для посадки пассажира в поезд.
Если Электронная регистрация не пройдена - Посадочного купона на Контрольном купоне
нет. Вместо него отображена информация о необходимости получить Посадочний купон в
железнодорожной кассе на территории РФ, или в терминале самообслуживания.
Amadeus Content Rail. Руководство пользователя v 1.10 RUS
7.9 Контрольный купон КТЖ
Контрольный купон, загружаемый после подтверждения оплаты, имеет следующий вид:
Amadeus Content Rail. Руководство пользователя v 1.10 RUS
1. Номер билета. Каждый билет в заказе имеет собственный номер. Номер билету
присваивает перевозчик.
2. Номер заказа (соответствует «Номеру подтверждения»). Первый билет в заказе имеет
такой же номер, как и номер заказа. Последующие билеты имеют номера, отличные от
номера заказа.
3. Информация о пассажире: ФИО, тип документа (закодирован двумя буквами), номер
документа. Согласно законодательным нормам на печатных формах в номерах документов
отображаются лишь 4 последних символа.
4. Дата и время отправления поезда со станции отправления пассажира.
5. Дата и время прибытия поезда на станцию следования пассажира.
6. Маршрут следования пассажира.
7. Класс обслуживания.
8. Номер поезда.
9. Номер вагона.
10. Номер места.
11. Тип тарифа («Полный», «Детский», «Детский без места»).
12. Стоимость билета. Указывается тариф от перевозчика в валюте KZT.
Примечание: Информации о стоимости в других валютах на контрольном купоне нет.
13. Статус электронной регистрации.
14. Дата и время создания заказа. Указывается время Астаны.
15. Пункт согласия пассажира с правилами перевозки.
16. Штрих код необходимый для посадки пассажира на поезд.
17. Штрих код необходимый для посадки пассажира на поезд.
Amadeus Content Rail. Руководство пользователя v 1.10 RUS
8 Оформление заказа Международных ЖД
После нажатия кнопки
в предложении от Международных ЖД в списке
предложений выполняется переход к оформлению заказа.
Последовательность действий при оформлении заказа является стандартным для всего
сервиса Международных ЖД-перевозчиков.
8.1 Данные о пассажирах
Общий информационный блок
На первом этапе оформления заказа необходимо внести персональную информацию о
пассажирах. Набор данных о пассажирах является стандартным для всего сервиса
Международных ЖД-перевозчиков и не зависит от конкретного перевозчика.
В верхней части страницы отображается общий информационный блок:
1. Станции отправления, дата и время отправления пассажира.
2. Станции прибытия, дата и время прибытия пассажира.
3. Название перевозчика, номер поезда и время в пути.
4. Категория, номер вагона (если доступен) и наименование тарифа.
Amadeus Content Rail. Руководство пользователя v 1.10 RUS
Персональные данные пассажиров
Все персональные данные пассажиров являются обязательными для заполнения.
Количество пассажиров на данном этапе редактировать нельзя. Цены, которые были
отображены на этапе поиска, были предоставлены за всех запрошенных пассажиров.
При необходимости оформить заказ для другого количества пассажиров необходимо
выполнить поиск заново.
1. Дата рождения. Дата рождения вносится на этапе поиска и служит основанием для
назначения Типа тарифа. Дата рождения пассажира не может быть исправлена на данном
этапе. При необходимости оформить заказ с другими датами рождения пассажиров
необходимо выполнить поиск заново.
2. Тип тарифа. Тип тарифа определяет перевозчик на основании даты рождения пассажира,
переданной на этапе поиска. Пользователь не может редактировать назначенный Тип тарифа.
Примечание: Разные перевозчики используют разные Типы тарифов, т.е. применяют
возрастные скидки с разными границами возрастов. Одному и тому же пассажиру у разных
перевозчиков могут присваиваться разные Типы тарифа.
3. Обращение (господин/госпожа). Определяет обращение к пассажиру и пол пассажира.
4. Фамилия пассажира. Написание фамилии кириллическими символами не допустимо.
5. Имя пассажира. Написание имени кириллическими символами не допустимо.
6. Серия и номер паспорта пассажира.
7. Государство пассажира. Государство выдачи паспорта пассажира.
Заполнив все персональные данные всех пассажиров необходимо нажать кнопку
Примечание: Определенные перевозчики не требуют оформления билетов для детей
категории «Infants». Если на этапе поиска был указан возраст пассажира, который для
данного перевозчика входит в эту возрастную группу, то на этапе внесения персональных
данных этого пассажира не будет.
Это означает, что оформлять билет для такого пассажира не нужно.
Amadeus Content Rail. Руководство пользователя v 1.10 RUS
8.2 Проверка корректности данных
После нажатия кнопки
выполняется автоматическая проверка заполненных данных.
Если какие-то поля не заполнены, либо заполнены некорректно, отображается
соответствующая ошибка. Некорректно заполненные поля подсвечиваются красным.
Если одно из полей не заполнено - отображается ошибка:
Если имя или фамилия заполнены кириллическими символами, либо цифрами и т.п. -
отображается ошибка:
Если номер документа заполнен кириллическими символами, либо специальными символами -
отображается ошибка:
Amadeus Content Rail. Руководство пользователя v 1.10 RUS
8.3 Реквизиты заказа
После нажатия кнопки
и успешной проверки данных в системе ACR создается заказ.
На этом этапе заказ находится в состоянии «Требуется оплата».
Заказ в этом состоянии включается в платежный баланс реселлера.
На интерфейсе пользователя отображаются реквизиты созданного заказа: Общая информация
о заказе, Информация о пассажирах в заказе и Информация о стоимости.
Информация о заказе
В блоке «Заказ» отображается общая информация о созданном заказе:
1. Номер заказа в системе Amadeus Content Rail
2. Дата и время создания заказа. При подведении мыши всплывает подсказка с указанием
часового пояса, относительно которого отображается Дата и время создания заказа.
3. Перевозчик. Номер поезда и наименование ЖД-перевозчика.
4. Маршрут. Пункт отправления пассажира и пункт следования пассажира.
5. Пересадки во время следования.
6. Дата и время отправления. При подведении мыши всплывает подсказка с указанием
часового пояса, относительно которого отображается Дата и время отправления.
7. Дата и время прибытия. При подведении мыши всплывает подсказка с указанием часового
пояса, относительно которого отображается Дата и время прибытия.
8. Категория вагона.
9. Номер подтверждения. Становится доступен после подтверждения оплаты.
10. Название тарифа перевозчика. При нажатии на
можете ознакомиться с
правилами тарифа для данного предложения.
Amadeus Content Rail. Руководство пользователя v 1.10 RUS
Информация о пассажирах
В блоке «Пассажиры» отображается информация о пассажирах.
Если несколько перевозчиков:
11. Обращение к пассажиру.
12. Фамилия и имя пассажира.
13. Тип тарифа.
14. Дата рождения пассажира.
15. Номер и страна выдачи паспорта пассажира.
16. Стоимость для пассажира. Стоимость учитывает все комиссии, в т.ч. комиссию партнера и
комиссию реселлера.
17. Номер поезда
18. Номер вагона. Назначается перевозчиком. В рамках сервиса Международных ЖД
возможна ситуация, при которой места по одному заказу резервируются в разных вагонах.
19. Номер места. Назначается перевозчиком. Если для заказа в состоянии «Требуется оплата»
резервируются конкретные места - их номера отображаются. Иначе номера мест становятся
доступны лишь после подтверждения оплаты.
20. Кнопка «Показать места».
Актуальна только если маршрут состоит более, чем из одного сегмента..
Примечание: ЖД-перевозчик Trenitalia не предоставляет информации о Типах тарифов и не
сообщает стоимость для каждого пассажира.
В реквизитах заказов от Trenitalia эта информация не отображается.
Amadeus Content Rail. Руководство пользователя v 1.10 RUS
Информация о стоимости
В блоке «Пассажиры» отображается информация об общей стоимости заказа.
18. Тариф от перевозчика (комиссия провайдера системы ACR включена).
19. Комиссии, сборы.
20. Сервисный сбор реселлера.
21. Общая стоимость заказа с учетом всех комиссий
22. Комиссия провайдера и курс валюты
Примечание: В рамках сервиса Международных ЖД комиссия провайдера отдельным пунктом
не выделяется, комиссия провайдера является включенной в Тариф.
Amadeus Content Rail. Руководство пользователя v 1.10 RUS
8.4 Подтверждение оплаты
Заказ остается зарезервированным в течение фиксированного времени.
Время, выделенное на подтверждение, отображается в нижней части страницы Реквизиты
заказа. Для того, чтобы выкупить зарезервированный заказ, необходимо Подтвердить оплату.
После подтверждения заказ переходит в состояние «Оплачен».
Заказ, находящийся в состоянии «Требуется оплата», включается в платежный баланс.
При Отмене заказ переходит в состояние Отменен и более не влияет на Платежный баланс.
В сервисе Международных ЖД заказ не может быть отменен
после подтверждения оплаты.
1. Кнопка «Детали заказа». Позволяет получить печатную форму с информацией о заказе.
2. Время, в течение которого оплата по заказу должна быть подтверждена.
3. Кнопка Подтверждения оплаты.
4. Кнопка Отмены заказа.
При нажатии кнопки «Подтвердить оплату» выводится окно с обновленным статусом заказа:
При нажатии кнопки «Отменить» выводится окно с обновленным статусом заказа:
Amadeus Content Rail. Руководство пользователя v 1.10 RUS
8.5 Печатная форма «Детали заказаª
По заказу может быть сформирована печатная форма для пассажира с подробной
информацией о созданном заказе.
Печатная форма генерируется при нажатии кнопки
Генерация бланка доступна до подтверждения оплаты (статус заказа «Требуется оплата»).
Генерация бланка доступна также после подтверждения оплаты (статус заказа «Оплачен»).
Генерация бланка не доступна после отмены заказа (статус заказа «Отменен»).
Структура печатной формы «Детали заказа».
1. Общая информация о заказе. Соответствует информации, отображаемой на интерфейсе
Реквизиты заказа. Номер подтверждения на печатной форме НЕ отображается.
2. Общая информация о пассажирах. Соответствует информации, отображаемой на
интерфейсе Реквизиты заказа.
3. Итоговая стоимость. Комиссия партнера (поставщика системы ACR) и сервисный сбор
реселлера объединены в «Сервисные сборы».
Amadeus Content Rail. Руководство пользователя v 1.10 RUS
8.6 Загрузка купонов
После успешного подтверждения оплаты становится доступна возможность загрузки
Контрольных купонов.
При нажатии кнопки
выполняется загрузка Контрольных купонов в
формате PDF. Загруженные купоны можно сохранять/просматривать/распечатывать.
Примечание: Чтобы иметь возможность просматривать/распечатывать Контрольные купоны,
на компьютере должно быть установлено соответствующее программное обеспечение.
Доступна возможность выслать Контрольные купоны на е-мейл пассажира. Для этого
необходимо нажать кнопку
, в открывшемся окне указать е-мейл адрес
и подтвердить. На заданный адрес отправляется PDF-файл со сформированным Купоном.
Для всех заказов в рамках сервиса Международных ЖД пользователю доступна
возможность получения PDF-купонов.
Amadeus Content Rail. Руководство пользователя v 1.10 RUS
8.7 Купон от перевозчика
Определенные ЖД-перевозчики генерируют Контрольные купоны самостоятельно.
Пользователь получает Контрольные купоны в том виде, в котором их сгенерировал
перевозчик.
Примечание: Купоны, сгенерированные перевозчиком, не имеют информации на
русском/украинском языках.
Некоторые перевозчики формируют один документ для всего заказа. В таком случае PDF-
документ содержит одну страницу, независимо от количества пассажиров в заказе.
Некоторые перевозчики формируют отдельный документ для каждого пассажиру. В таком
случае PDF-документ содержит несколько страниц, согласно числу пассажиров в заказе.
Amadeus Content Rail. Руководство пользователя v 1.10 RUS
8.8 Купон с номером подтверждения от перевозчика
Определенные перевозчики не генерируют PDF-купон. Вместо этого они предоставляют
специальный Номер подтверждения. Этот Номер является либо кодом обмена, на основании
которого пассажир получает посадочные купоны в «билетном автомате». Либо этот Номер
позволяет пассажиру осуществлять посадку непосредственно в поезд.
Для заказов, по которым перевозчики не формируют PDF-купоны, генерация купона
выполняется в системе ACR. Сгенерированный PDF-купон содержит Номер подтверждения от
перевозчика и инструкцию, как пассажиру необходимо воспользоваться этим Номером.
PDF-купон с кодом подтверждения от перевозчика также генерируется при нажатии кнопки
. Возможность генерации PDF-купона доступна лишь после успешного
подтверждения оплаты по заказу.
1. Информация о заказе. Таблица с общей информацией о созданном заказе и маршруте.
При необходимости предоставить пассажиру подробную информацию необходимо
распечатать бланк «Детали заказа».
2. Инструкции по использованию Номера подтверждения.
2. Номер подтверждения/QR-code от перевозчика.
Amadeus Content Rail. Руководство пользователя v 1.10 RUS
9 Оформление заказа low-cost авиаперевозчиков
После нажатия кнопки
в предложении от Low-cost авиаперевозчиков в списке
предложений выполняется переход к оформлению заказа.
Последовательность действий при оформлении заказа является стандартной для всего
сервиса Low-cost авиаперевозчиков и не зависит от конкретного перевозчика.
9.1 Данные о пассажирах
Общий информационный блок
На первом этапе оформления заказа необходимо внести персональную информацию о
пассажирах, а также Контактную информацию.
Набор данных о пассажирах является стандартным для всего сервиса Low-cost
авиаперевозчиков и не зависит от конкретного перевозчика.
В верхней части страницы отображается общий информационный блок:
1. Пункты отправления пассажира, время и дата вылета.
При подведении мыши отображается подсказка о часовом поясе.
2. Пункт прибытия пассажира, время и дата прибытия.
3. Номер рейса, название перевозчика и время в пути.
4. Категория и правила тарифа. При нажатии на
отображается информация о
Правилах тарифа. Подробнее - в главе «Правила тарифа».
Amadeus Content Rail. Руководство пользователя v 1.10 RUS
Персональные данные пассажиров
В блоке Пассажиры необходимо заполнить персональные данные пассажиров.
Все данные являются обязательными для заполнения.
1. Дата рождения пассажира. Дата рождения вносится на этапе поиска и служит основанием
для формирования стоимости заказа. Дата рождения пассажира не может быть исправлена на
данном этапе. При необходимости оформить заказ с другими датами рождения пассажиров
необходимо выполнить поиск заново.
2. Фамилия пассажира. Кириллические символы в написании фамилии недопустимы.
3. Имя пассажира. Кириллические символы в написании имени недопустимы.
4. Государство пассажира. Государство выдачи паспорта пассажира.
5. Серия и номер паспорта пассажира.
6. Дата завершения срока действия паспорта пассажира.
7. Пол пассажира.
8. Выбор/оформление дополнительного багажа.
Примечание: Low-cost авиаперевозчики не предоставляют информацию о типах тарифа
каждого пассажира и о цене для каждого пассажира. Доступна информация лишь о стоимости
целого заказа, т.е. итоговая стоимость за всех пассажиров в заказе.
Amadeus Content Rail. Руководство пользователя v 1.10 RUS
Контактная информация
В блоке Контактная информация необходимо заполнить дополнительные данные.
Все данные являются обязательными для заполнения.
1. Адрес электронной почты. На этот адрес перевозчик будет высылать всю необходимую
пассажиру информацию, а также новости о возможных отменах/переносах рейса.
2. Государство.
3. Город. Кириллические символы в наименовании города недопустимы.
4. Почтовый код.
5. Улица. Кириллические символы в наименовании улицы недопустимы.
6. Номер дома.
7. Номер квартиры.
8. Номер телефона. Код страны заполняется автоматически в зависимости от государства.
Amadeus Content Rail. Руководство пользователя v 1.10 RUS
9.2 Правила тарифа
На этапе введения данных о пассажирах Правила тарифа является кнопкой:
При ее нажатии отображается информация о Правилах тарифа.
Информация о Правилах тарифа доступна только на английском языке.
Чтобы закрыть окно с Правилами тарифа необходимо нажать кнопку или
Amadeus Content Rail. Руководство пользователя v 1.10 RUS
9.3 Проверка корректности данных
После нажатия кнопки
выполняется автоматическая проверка заполненных данных.
Если какие-то поля не заполнены, либо заполнены некорректно, отображается
соответствующая ошибка. Некорректно заполненные поля подсвечиваются красным.
Если не заполнены какие-либо персональные данные пассажира выводится ошибка:
Если какие-либо персональные данные заполнены некорректно - выводится ошибка:
Если не заполнены какие-либо Контактные данные выводится ошибка:
Если какие-либо Контактные данные заполнены некорректно - выводится ошибка:
Amadeus Content Rail. Руководство пользователя v 1.10 RUS
9.4 Реквизиты заказа
После нажатия кнопки
и успешной проверки всех заполненных данных в системе ACR
создается заказ в состоянии «Требуется оплата».
На интерфейсе отображаются реквизиты созданного заказа.
Информация о заказе
1. Номер заказа в системе ACR.
2. Время создания заказа. При подведении мыши всплывает подсказка о часовом поясе.
3. Номер авиарейса и наименование авиаперевозчика.
4. Страна и аэропорт вылета, страна и аэропорт прибытия.
5. Пересадки во время перелета.
6. Дата и время отправления. При подведении мыши всплывает подсказка о часовом поясе.
7. Дата и время прибытия. При подведении мыши всплывает подсказка о часовом поясе.
8. Номер подтверждения от провайдера.
9. Номер подтверждения от авиаперевозчика. Номер подтверждения от перевозчика
становится доступен после подтверждения оплаты.
10. Название тарифа перевозчика. При нажатии на
можете ознакомиться с
правилами тарифа для данного предложения.
Amadeus Content Rail. Руководство пользователя v 1.10 RUS
Информация о пассажирах
В блоке «Пассажиры» представлена информация о пассажирах.
11. Имя и фамилия пассажира.
12. Пол пассажира.
13. Дата рождения пассажира.
14. Номер, дата, до которой действителен документ и страна выдачи документа пассажира.
15. Номер рейса.
16. Номер места. Большинство Low-cost авиаперевозчиков по умолчанию не резервируют
конкретные номера мест для пассажиров.
Примечание: Low-cost авиаперевозчики не предоставляют информацию о типах тарифа
каждого пассажира и о цене для каждого пассажира. Доступна информация лишь о стоимости
целого заказа, т.е. итоговая стоимость за всех пассажиров в заказе.
Информация о стоимости
В блоке «Стоимость» представлена информация об общей стоимости заказа.
Отображается общая стоимость за всех пассажиров в заказе.
18. Тариф от перевозчика (комиссия провайдера системы ACR включена).
19. Комиссии и сборы.
20. Сервисный сбор реселлера.
21. Общая стоимость заказа с учетом всех комиссий
22. Комиссия провайдера и курс валюты
Amadeus Content Rail. Руководство пользователя v 1.10 RUS
9.5 Подтверждение оплаты
После создания заказ принимает статус «Требуется оплата» и остается зарезервированными в
течение фиксированного времени. Время, выделенное на подтверждение оплаты,
отображается в нижней части страницы Реквизиты заказа в виде «обратного отсчета».
Для того, чтобы выкупить заказ необходимо Подтвердить оплату.
После подтверждения заказ переходит в состояние «Оплачен».
Заказ, находящийся в состоянии «Требуется оплата», включается в платежный баланс.
Заказ, находящийся в состоянии «Требуется оплата», отображается в списке заказов.
При Отмене заказ переходит в состояние «Отменен» и более не влияет на Платежный баланс.
В сервисе Low-cost авиаперевозчиков заказ не может быть отменен после подтверждения
оплаты.
1. Кнопка печати бланка «Детали заказа».
2. Обратный отсчет времени, выделенного на подтверждение оплаты.
3. Кнопка Подтверждения оплаты.
4. Кнопка Отмены.
После подтверждения оплаты отображается окно с обновившимся статусом заказа:
Ответ провайдера может не прийти сразу, в таком случае в окне «Состояние заказа»
отобразится информация о необходимости повторной проверки статуса:
В такой ситуации внизу страницы появится кнопка
При ее нажатии проверка статуса повторится. Пользователь не обязан выполнять проверку
статуса вручную, проверка статуса выполняется автоматически.
Проверка статуса продолжается не дольше, чем 3 минуты. Если в течение этого времени
подтверждения не получено - заказ автоматически переходит в состояние «Отменен».
Amadeus Content Rail. Руководство пользователя v 1.10 RUS
9.6 Печатная форма «Детали заказаª
После создания заказа доступна возможность сформировать бланк «Детали заказа».
Для этого необходимо нажать кнопку
Возможность формировать бланк доступна для заказов в состоянии «Требуется оплата».
Возможность формировать бланк доступна для заказов в состоянии «Оплачен».
Возможность формировать бланк НЕ доступна для заказов в состоянии «Отменен».
1. Общая информация о заказе.
Номер подтверждения от провайдера на печатном бланке для пассажира НЕ отображается.
Номер подтверждения от перевозчика доступен после подтверждения оплаты.
2. Информация о пассажирах.
3. Информация о стоимости. Детализированной информации о комиссиях на бланке для
пассажира нет. Комиссия провайдера, комиссия партнера (поставщика системы ACR) и
сервисный сбор реселлера объединены в сумму «Сервисные сборы».
Amadeus Content Rail. Руководство пользователя v 1.10 RUS
9.7 Получение купонов
В системе ACR купоны для пассажира от Low-cost перевозчиков НЕ предоставляются.
Авиаперевозчик высылает необходимую для пассажира информацию, в т.ч. купоны и
квитанции, на е-мейл адрес, который был указан в блоке «Контактная информация» при
оформлении заказа:
Формат высылаемых данных каждый авиаперевозчик определяет самостоятельно.
Примечание: Перевозчик может высылать на указанный е-мейл адрес информацию о
стоимости заказа, а также информацию о задержках/переносах/отменах рейсов.
Amadeus Content Rail. Руководство пользователя v 1.10 RUS
10 Список заказов
Чтобы просмотреть созданные заказы необходимо переключиться на закладку Заказы.
Пользователь видит все заказы и связанные с ними возвраты, которые были оформлены в
рамках его агентства. Заказы упорядочены по времени создания: новые - вверху.
10.1 Заказы
В списке отображаются все заказы, созданные агентством в системе ACR - заказы РЖД,
заказы Международных ЖД и заказы Low-cost авиаперевозчиков.
Amadeus Content Rail. Руководство пользователя v 1.10 RUS
1. Настройки фильтров по списку заказов. Подробнее - в главе «Фильтры».
2. Детали заказа:
№ - номер заказа в системе ACR;
Транзакция - номер транзакции;
Подтверждение - номер подтверждения по заказу от провайдера
(для заказов в состоянии «Требуется оплата» и «Аннулирован» номера подтверждения
нет);
Пассажиры - число пассажиров в заказе.
3. Номер поезда / Номер авиарейса.
4. Информация о маршруте:
Пункты отправления и прибытия пассажира;
Время отправления из пункта отправления пассажира;
Время создания заказа.
5. Стоимость: Тариф от перевозчика, Комиссия провайдера, Комиссия партнера
(поставщика решения Amadeus Content Rail), Сервисный сбор агента
6. Стоимость. Суммарная стоимость заказа с учетом всех комиссий.
7. Выгрузка данных из списка заказов. Подробнее - в главе «Выгрузки из списка заказов».
8. Кнопка «Показать возвраты». Отображается по тем заказам, по которым созданы возвраты.
9. Кнопка просмотра реквизитов заказа.
Для заказов, находящихся в состоянии PR, кнопка отображается как
Для заказов, находящихся в состояниях ОК, RF, PRF, XX, кнопка отображается как
10. Постраничная навигация по списку заказов.
Amadeus Content Rail. Руководство пользователя v 1.10 RUS
10.2 Возвраты
Выполненные возвраты отображаются в том же списке, что и заказы.
По умолчанию информация о возвратах скрыта. Для того чтобы развернуть информацию о
возвратах, необходимо нажать кнопку
Список возвратов отобразится непосредственно под исходным заказом. При необходимости
скрыть возвраты из списка необходимо повторно нажать кнопку
Возвраты отображаются в списке одинаково для всех сервисов - РЖД, международные ЖД и
Low-cost авиаперевозчики:
Amadeus Content Rail. Руководство пользователя v 1.10 RUS
11. Подробности возврата:
Дата и время создания возврата;
Номер транзакции;
Число пассажиров в возврате.
12. Сумма от перевозчика. Отображается сумма «к возврату» от перевозчика.
13. Сервисные сборы. Комиссия за интернет-оформление, комиссия поставщика решения
Amadeus Content Rail и комиссия агента в сумме.
14. Сумма «к возврату» (сумма от перевозчика с удержанием всех комиссий и сборов).
15. Статус возврата. Состояния возвратов описаны в главе «Состояния (статусы)».
16. Кнопка «Подробности возврата». Позволяет перейти к просмотру реквизитов возврата.
Примечание. Каждый возврат имеет номер подтверждения - такой же, как номер
подтверждения исходного заказа. Номер подтверждения возврата отображается в выгрузке из
списка заказов.
Amadeus Content Rail. Руководство пользователя v 1.10 RUS
10.3 Реквизиты заказа
Из списка заказов можно перейти к просмотру детальной информации по интересующему
заказу. Для этого необходимо в списке заказов в строке с интересующим заказом нажать
кнопку
. Для заказов, находящихся в состоянии «Требуется оплата» вместо нее
отображается кнопка
Информация о заказе отображается в том же виде, что и в процессе оформления:
1. Реквизиты: Номер заказа, Номер поезда/авиарейса, Перевозчик, Время/Дата отправления и
прибытия, Категория/Класс обслуживания, Номер подтверждения.
2. Информация обо всех пассажирах в заказе.
3. Структура стоимости заказа.
4. Состояние заказа и возможные операции. Возможные операции зависят от сервиса (РЖД,
Международные ЖД, Low-cost авиаперелеты) и актуального состояния заказа.
Примечание: Пользователь может создать заказ в состоянии «Требуется оплата», после чего
работать с другими заказами. Не имеет значения, остается ли окно с реквизитами заказа
открытым, или нет. Время, выделенное на подтверждение оплаты, продолжает истекать.
Пользователь может вернуться к заказу в состоянии «Требуется оплата» и подтвердить
оплату. При условии, что время на подтверждение оплаты еще не истекло.
Amadeus Content Rail. Руководство пользователя v 1.10 RUS
10.4 Реквизиты возврата
Из списка заказов можно перейти к просмотру детальной информации по интересующему
возврату. Для этого необходимо в списке заказов в строке с интересующим возвратом нажать
кнопку
Информация о возврате отображается в том же виде, что и в процессе оформления возврата:
1. Информация об исходном заказе.
2. Информация о пассажирах, билеты которых были возвращены.
3. Информация о сумме «к возврату» и комиссиях.
4. Статус возврата и возможные операции. Возможные операции зависят от сервиса (РЖД,
КТЖ, Международные ЖД, Low-cost авиаперелеты) и актуального состояния заказа.
Amadeus Content Rail. Руководство пользователя v 1.10 RUS
10.5 Фильтры
Информация в списке заказов может быть отфильтрована. Для этого в списке заказов
необходимо включить отображение фильтров (кнопка
).
В открывшемся меню необходимо установить нужные фильтры и включить их кнопкой
Очистить актуальные настройки фильтров можно нажатием кнопки
1. Номер подтверждения. Можно указать несколько номеров подтверждения через запятую.
2. Дата заказа. Можно заполнять оба поля «С» и «По», либо только одно из них.
3. Дата отправления пассажира. Можно заполнять оба поля «С» и «По», либо только одно.
4. Станция отправления. Выполняется фильтр заказов по станции отправления в том виде, в
каком выполнялся исходный поиск.
5. Номер поезда.
6. Номер транзакции. Можно указывать несколько номеров через запятую.
7. Сервис. Предлагается список сервисов (РЖД, МЖД, LCC-перевозчики).
8. Номер заказа в системе ACR.
9. Состояние заказа.
10. Станция прибытия. Выполняется фильтр заказов по станции прибытия в том виде, в каком
выполнялся исходный поиск.
11. Дата прибытия. Можно заполнять оба поля «С» и «По», либо только одно из них.
12. Имя пользователя. Предлагается перечень агентов/пользователей, работающих в рамках
актуального агентства.
13. Перевозчик. Предлагается перечень всех перевозчиков.
Примечание. Фильтры могут применяются только к заказам и не могут применяться к
возвратам. Возвраты отображаются по тем заказам, которые удовлетворяют фильтру.
При необходимости отфильтровать конкретный возврат нужно сначала отфильтровать
исходный заказ и показать связанные с ним возвраты.
Amadeus Content Rail. Руководство пользователя v 1.10 RUS
10.6 Выгрузки из списка заказов
В списке заказов доступна возможность выгрузки информации в виде CSV-файлов.
Для этого необходимо нажать кнопку
и выбрать интересующий формат выгрузки:
Примечание. В выгрузку передается информация, которая отображается согласно актуальным
значениям фильтров.
Примечание: CSV-файлы могут быть просмотрены при помощи Excel.
Список билетов
Примечание: В выгрузке по билетам нет информации о стоимости.
Заказ №
2668
Номер заказа в системе CR
Номер билета
31783199902643
Номер билета (для Low cost - пустое)
Агент
Ascheglov
Агент/пользователь создавший заказ
Бизнес-модель
merchant
Бизнес-модель взаимодействия
Примечания
Пассажир
PETROV KOLYA
ФИО пассажира
Место
3
Номер места
Состояние
Оплачен
Статус билета
Сервис
Российские ЖД
Выбранный сервис
Перевозчик
РЖД
Перевозчик
Пересадки
0
Количество пересадок
Поезд / Рейс
024*ЙД
Номер поезда/авиарейса
Вагон
253
Номер вагона (только для ЖД -сервисов)
Тип
Купейный
Категория вагона (только для РЖД)
Класс
Класс обслуживания
Отправление
Берлин
Пункт отправления пассажира
Дата
отправления
01.05.2015 (местное время)
Дата и время отправления пассажира
Прибытие
Париж
Пункт прибытия пассажира
Дата прибытия
01.05.2015 (местное время)
Дата и время прибытия пассажира
24.03.2015 (московское
Дата создания
время)
Дата создания заказа
Amadeus Content Rail. Руководство пользователя v 1.10 RUS
Список заказов
Примечание: Заказы и возвраты отображаются отдельными строками.
При необходимости их можно связать между собой при помощи номеров подтверждений
(у возвратов такие же номера подтверждений, как и у исходных заказов).
Примечание: Стоимость в возвратах отображается с минусом.
Amadeus Content Rail. Руководство пользователя v 1.10 RUS
11 Возврат билетов РЖД и КТЖ
Билеты РЖД и КТЖ, оформленные через систему ACR, могут быть возвращены через систему
ACR.
11.1 Правила возврата билетов РЖД и КТЖ
Описываемый возврат является электронным и не требует физической распечатки билета и
посещения железнодорожных касс.
Возможно выполнить возврат лишь по тем заказам, которые были оформлены в рамках
текущего агентства. Исходный заказ может быть оформлен одним пользователем агентства, а
возврат по этому заказу - другим пользователем этого же агентства.
Возможен возврат всех билетов по заказу, или одного билета из заказа.
Нельзя оформить возврат, если исходный заказ был оформлен в другом агентстве.
Нельзя оформить возврат, если по заказу был получен физический билет в кассе.
Нельзя оформить возврат, если возврат уже был оформлен.
Нельзя оформить возврат, если был выполнен возврат физического билета.
Нельзя выполнить возврат всего заказа, если часть билетов уже возвращена.
Если в заказе есть билеты, оформленные по тарифам «Детский» и «Детский без места», то
при частичном возврате остаются актуальными следующие требования:
- количество валидных билетов, оформленных по тарифу «Детский без места» не может
превышать количества билетов, оформленных по «Полному» тарифу;
- в заказе с «Детскими» билетами должен быть как минимум один валидный билет,
оформленный по «Полному» тарифу.
Примечание: Все описанные правила контролируются на уровне системы ACR.
Если пассажир обратился в агентство с желанием вернуть билет, агент обязан проверить
имеющийся на руках у пассажира Контрольный купон и документ, идентифицирующий
личность пассажира.
Перед подтверждением возврата агент обязан сформировать бланк Заявления на возврат,
распечатать его и передать пассажиру. Пассажир обязан указать причины возврата,
ознакомиться с условиями возврата и подтвердить свое согласие.
Подписанный бланк Заявления на возврат хранится у агента.
Для разрешения возможных проблем поставщик системы Amadeus Content Rail имеет право
запросить у агента подписанный пассажиром бланк Заявления на возврат.
Amadeus Content Rail. Руководство пользователя v 1.10 RUS
11.2 Кнопка «Возвратª
Оформление возврата по заказам РЖД возможно только через закладку «Возврат билетов».
В реквизитах каждого заказа РЖД в нижнем правом углу доступна кнопка
. При ее
нажатии выполняется переход на закладку «Возврат билетов». Последующий механизм
возврата не зависит от того, в реквизитах какого именно заказа была нажата эта кнопка.
Amadeus Content Rail. Руководство пользователя v 1.10 RUS
11.3 Оформление возврата
Для оформления возврата необходимо переключиться на закладку «Возврат билетов»:
В открывшемся меню необходимо выбрать режим возврата - «Возврат всех билетов по
заказу» или «Возврат билета».
Примечание: Для билетов, купленных в вагоны, где предусмотрен выкуп купе целиком, нет
возможности возврата одного билета из заказа. При возврате необходимо выбирать «Возврат
заказа целиком».
При выборе режима «Возврат всех билетов по заказу» необходимо указать Номер
подтверждения заказа. Номер является 14-значным и соответствует номеру заказа на
контрольном купоне:
При выборе режима «Возврат билета» необходимо указать Номер возвращаемого билета.
Номер является 14-значным и также отображен на Контрольном купоне.
Примечание: Если билет является единственным билетом в заказе, то номер такого билета и
номер заказа на Контрольном купоне совпадают.
Amadeus Content Rail. Руководство пользователя v 1.10 RUS
Документ пассажира при возврате
При оформлении возврата необходимо указать серию и номер документа, удостоверяющего
личность пассажира. Серия и номер документа при этом должны быть указаны так, как они
были указаны при оформлении билетов.
Возврат билетов без указания документа пассажира невозможен.
Если выполняется возврат одного билета в заказе - указываемый документ должен
соответствовать документа пассажира, по которому был оформлен этот билет.
Если выполняется возврат всех билетов по заказу - указываемый документ должен
соответствовать документу одного из пассажиров в заказе.
После указания номера заказа (или номера билета) и указания серии и номера документа
для получения информации о сумме «к возврату» необходимо нажать кнопку
Если указанные серия и номер документа не соответствуют документу пассажира, по которому
был оформлен билет, будет отображена соответствующая ошибка:
Примечание: Регистр написания букв в серии документа не имеет значения.
Amadeus Content Rail. Руководство пользователя v 1.10 RUS
11.4 Реквизиты возврата
После нажатия кнопки
выполняет переход к Реквизитам возврата. На этом этапе
отображается информация об исходном заказе, возвращаемых билетах и сумма «к возврату»:
1. Информация об исходном заказе.
2. Номера возвращаемых билетов. При возврате одного билета отображается один номер, при
возврате всех билетов по заказу - отображаются номера всех возвращаемых билетов.
3. Информация о пассажирах, билеты которых возвращаются. В скобках указывается
количество пассажиров, билеты которых возвращаются.
4. По каждому пассажиру отображается итоговая сумма «К возврату», с учетом всех сборов и
комиссий, в т. ч. комиссии агента за возврат.
5. Структура суммы «к возврату».
6. Сумма «к возврату» от перевозчика. Отображается сумма за все возвращаемые билеты.
7. Сборы. Отображаются сборы за все возвращаемые билеты.
8. Сервисный сбор агента. Отображается сумма за все возвращаемые билеты.
9. Итоговая сумма «к возврату» с учетом всех сборов и комиссий, в т. ч. комиссии агента.
10. Кнопка печати Заявления на возврат.
11. Время, оставшееся для подтверждения возврата. На подтверждение возврата выделяется
5 минут. Если время истечет, подтверждение возврата из данного окна будет невозможно.
Процесс возврата необходимо будет начать заново.
12.Кнопка подтверждения возврата.
До нажатия этой кнопки возврат остается неподтвержденным, билеты остаются валидными.
Amadeus Content Rail. Руководство пользователя v 1.10 RUS
11.5 Заявление на возврат
Бланк Заявления на возврат формируется при нажатии кнопки
1. Причина возврата. Указывается пассажиром.
2. Информация об исходном заказе.
3. Номера возвращаемых билетов.
4. Информация о пассажирах, билеты которых возвращаются. В скобках - число пассажиров.
5. Сумма «к возврату» по пассажиру с учетом всех сборов и комиссий, в т.ч. комиссии агента.
6. Структура суммы «к возврату».
7. Сумма «к возврату» от перевозчика. Итоговая сумма по всем билетам.
8. Сервисные сборы. На бланке Заявления на возврат нет детализированной информации о
комиссиях. Все сборы и комиссии отображаются в сумме, в т. ч. комиссия агента.
9. Итоговая сумма «к возврату» за все билеты в заказе с учетом удержания всех комиссий.
10. ФИО пассажира, заполняется пассажиром.
11. Место для подписи пассажира.
Примечание. Если время, выделенное на подтверждение возврата, истекло - можно вызвать
процесс возврата заново. При этом необходимо обязательно убедиться, что суммы «к
возврату» не изменились. В противном случае необходимо сгенерировать и распечатать
новый бланк Заявления на возврат с обновленными суммами « к возврату».
Amadeus Content Rail. Руководство пользователя v 1.10 RUS
11.6 Подтверждение возврата
До нажатия кнопки
билеты остаются валидными. После нажатия кнопки
и получения подтверждения билеты являются возвращенными.
11.7 Квитанция разных сборов РЖД
После подтверждения возврата становится доступна кнопка
При ее нажатии загружается Квитанция разных сборов:
На каждый возвращаемый билет формируется одна Квитанция разных сборов.
Все Квитанции разных сборов по одному заказу загружаются в одном файле.
На странице с Квитанцией разных сборов дополнительно размещен Контрольный купон
возвращенного билета.
На квитанции разных сборов отображается сумма к возврату от перевозчика в валюте RUB.
На квитанции разных сборов НЕ отображаются комиссия за интернет-оформление, комиссия
поставщика решения ACR, и комиссия агента.
Квитанцию можно загрузить на этом этапе, либо вернуться к ней позже.
Квитанцию можно загружать неограниченное число раз.
Amadeus Content Rail. Руководство пользователя v 1.10 RUS
11.8 Квитанция разных сборов КТЖ
1. Электронная квитанция разных сборов
2. Электронный проездной документ
3. Сумма к возврату (в тенге)
Amadeus Content Rail. Руководство пользователя v 1.10 RUS
12 Возврат билетов Международных ЖД
Билеты Международных ЖД, оформленные через систему ACR, могут быть возвращены через
систему ACR.
12.1 Правила возврата
В системе ACR невозможно осуществить возврат одного или нескольких билетов из заказа.
Возможен возврат лишь заказа целиком. Более подробно читайте в закладке «Правила».
Правила возврата определяются перевозчиком и конкретным тарифом, в рамках которого был
оформлен заказ. Определенные тарифы не допускают возврата.
Комиссии партнера, провайдера и реселлера не возвращаются. При возврате могут
дополнительно взыматься комиссии партнера, провайдера и реселлера.
Перевозчик / Тариф
Правила возврата
Renfe
Renfe ticket
При оформлении возврата не позднее,
чем за 1 день до отправления поезда,
удерживается 20% стоимости.
Возврат в день отправления и позже - невозможен.
Renfe ticket PROMO+
При оформлении возврата не позднее,
чем за 1 день до отправления поезда,
удерживается 30% стоимости.
Возврат в день отправления и позже - невозможен.
Renfe ticket WEB-BEST VALUE
При оформлении возврата не позднее,
чем за 1 день до отправления поезда,
удерживается 20% стоимости.
Возврат в день отправления и позже - невозможен.
Renfe ticket WEB
Возврат невозможен.
SJ AB
SJ-Compartment E-ticket and
При оформлении возврата не позднее,
Reservation
чем за 1 день до отправления поезда,
возвращается полная стоимость.
Возврат в день отправления и позже - невозможен.
SJ-Resplus E-ticket and Reservation
При оформлении возврата не позднее,
чем за 1 день до отправления поезда,
возвращается полная стоимость.
Возврат в день отправления и позже - невозможен.
SJ-E-Passholder reservation
Возврат невозможен.
SJ-Resplus E-ticket only
При оформлении возврата не позднее,
чем за 1 день до отправления поезда,
возвращается полная стоимость.
Возврат в день отправления и позже - невозможен.
SJ-Resplus E-ticket only
Возврат невозможен.
Non refundable
SJ-Resplus E-ticket and Reservation
Возврат невозможен.
Non refundable
SJ-Compartment E-ticket and
Возврат невозможен.
Reservation Non refundable
Amadeus Content Rail. Руководство пользователя v 1.10 RUS
Trenitalia
TrenItalia E-ticket Promo -
Возврат невозможен.
2X1 Res included
TrenItalia E-ticket Base Fare -
При оформлении возврата не позднее,
Res included
чем за 1 день до отправления поезда,
удерживается 20% стоимости.
Возврат в день отправления и позже - невозможен.
TrenItalia E-ticket Economy Fare -
Возврат невозможен.
Res included
TrenItalia E-ticket Super Economy
Возврат невозможен.
Fare - Res included
Thello E-ticket Base Fare
При оформлении возврата не позднее,
чем за 1 день до отправления поезда,
возвращается полная стоимость.
Возврат в день отправления и позже - невозможен.
Thello E-ticket Economy Fare
При оформлении возврата не позднее,
чем за 1 день до отправления поезда,
удерживается 20% стоимости.
Возврат в день отправления и позже - невозможен.
Thello E-ticket Super Economy Fare
Возврат не возможен.
TrenItalia E-ticket Group Fare -
При оформлении возврата не позднее,
Res included
чем за 6 день до отправления поезда,
удерживается 20% стоимости.
Возврат за 5 дней до отправления и позже -
невозможен.
TrenItalia E-ticket ITX Fare -
Возврат невозможен.
Res included
TrenItalia E-ticket Promo -
При оформлении возврата не позднее,
Bimbi Gratis
чем за 1 день до отправления поезда,
удерживается 20% стоимости.
Возврат в день отправления и позже - невозможен.
Thello E-Passholder reservation
При оформлении возврата не позднее,
чем за 1 день до отправления поезда,
удерживается 20% стоимости.
Возврат в день отправления и позже - невозможен.
Elipsos (Renfe-SNCF)
Elipsos E-Ticket and Reservation -
При оформлении возврата не позднее,
Essential
чем за 1 день до отправления поезда,
удерживается 30% стоимости.
Возврат в день отправления и позже - невозможен.
Elipsos E-Ticket and Reservation -
При оформлении возврата не позднее,
Flexi
чем за 1 день до отправления поезда,
возвращается полная стоимость.
Возврат в день отправления и позже - невозможен.
EuroStar
Eurostar E-Ticket - Non Flexible
Возврат не возможен.
Eurostar E-Ticket - Semi Flexible
При оформлении возврата не позднее,
чем за 1 день до отправления поезда,
возвращается полная стоимость.
При оформлении возврата в день отправления и
позже удерживается 40% стоимости.
Eurostar E-Ticket - Fully Flexible
Возврат возможен всегда.
Возвращается полная стоимость.
Amadeus Content Rail. Руководство пользователя v 1.10 RUS
BritRail (ATOC)
Ticket on Departure & Reservation - anytime
Возврат не возможен.
Ticket on Departure & Reservation - offpeak
Возврат не возможен.
Ticket on Departure & Reservation - super-offpeak
Возврат не возможен.
Ticket on Departure & Reservation - advance
Возврат не возможен.
Amadeus Content Rail. Руководство пользователя v 1.10 RUS
12.2 Кнопка «Возвратª
В реквизитах заказа Международных ЖД доступна кнопка
При ее нажатии запускается механизм возврата.
Если возврат по данному заказу невозможен, отображается соответствующее сообщение.
12.3 Реквизиты возврата
После нажатия кнопки
, при условии, что возврат возможен, отображается страница
Реквизиты возврата. На странице отображается Информация об исходном заказе,
Информация о пассажирах и Информация о сумме «к возврату».
До подтверждения возврат не является выполненным, билеты остаются валидными.
Заказ
В блоке «Заказ» отображается информация об исходном заказе.
1. Номер исходного заказа в системе ACR.
2. Дата и время создания исходного заказа.
3. Номер поезда в исходном заказе и ЖД-перевозчик.
4. Маршрут. Пункт отправления пассажира и пункт следования пассажира в исходном заказе.
5. Показаны пересадки во время следования по исходному заказу.
6. Дата и время отправления.
7. Дата и время прибытия.
8. Категория вагона в исходном заказе.
Amadeus Content Rail. Руководство пользователя v 1.10 RUS
Пассажиры
В блоке «Пассажиры» предоставлена информация о пассажирах, по которым выполняется
возврат.
9. Обращение к пассажиру.
10. Фамилия и имя пассажира.
11. Тип тарифа пассажира в исходном заказе.
12. Дата рождения пассажира.
13. Номер и страна выдачи документа пассажира.
14. Номер поезда/рейса.
15. Номер вагона.
16. Номер места.
Примечание: При выполнении возврата в рамках сервиса Международных ЖД информация о
сумме «К возврату» по каждому пассажиру не доступна.
Сумма
В блоке «Сумма к возврату» представлена информация о возвращаемой сумме.
Отображается итоговая «Сумма к возврату» по всему заказу, т.е. по всем пассажирам.
17. Тариф от перевозчика (комиссия провайдера системы ACR включена).
18. Комиссии и сборы.
19. Сервисный сбор реселлера.
20. Общая стоимость заказа с учетом всех комиссий
Amadeus Content Rail. Руководство пользователя v 1.10 RUS
12.4 Печатная форма «Подробности возвратаª
Доступна возможность сформировать печатную форму с подробностями возврата для
пассажира. Для этого необходимо нажать кнопку
на странице Реквизиты
возврата.
Возможность сформировать печатную форму доступна для неподтвержденного возврата.
Возможность сформировать печатную форму доступна для подтвержденного возврата.
Возможность сформировать печатную форму НЕ доступна, если время, выделенное на
подтверждение возврата, истекло.
1. Информация об исходном заказе.
2. Информация о пассажирах в возврате.
3. Информация о сумме «К возврату». На печатной форме «Подробности возврата» все
комиссии объединены в «Сервисные сборы».
Amadeus Content Rail. Руководство пользователя v 1.10 RUS
12.5 Подтверждение возврата
До тех пор, пока возврат не подтвержден, он не является выполненным.
До подтверждения возврата билеты остаются валидными, платежный баланс не изменяется.
Неподтвержденный возврат не отображается в списке заказов и возвратов.
21. Кнопка «Подробности возврата», позволяет получить печатную форму для пассажира.
22. Обратный отсчет времени, выделенного для подтверждения возврата.
23. Кнопка Подтверждения возврата.
При истечении времени, выделенного на подтверждение возврата, выводится сообщение:
После этого подтверждение возврата не возможно. Чтобы выполнить возврат после истечения
этого времени, необходимо начать процесс возврата заново.
Примечание: Сумма, предлагаемая к возврату, может зависеть от того, сколько времени
остается до отправления поезда. При повторном нажатии кнопки
пользователю может
быть предложена другая сумма к возврату, отличная от той, которая предлагалась
пользователю ранее.
При нажатии кнопки
выполняется подтверждение возврата. На интерфейсе
отображается обновленный статус возврата:
После этого заказ является подтвержденным, билеты более не валидны.
Деньги на платежный баланс реселлера возвращаются сразу после подтверждения возврата.
Подтвержденный возврат отображается в списке заказов и возвратов.
Amadeus Content Rail. Руководство пользователя v 1.10 RUS
13 Возврат билетов Low-cost авиаперевозчиков
Билеты Low-cost авиаперевозчиков, оформленные через систему ACR, могут быть возвращены
через систему ACR. При условии, что авиаперевозчик предоставляет возможность
электронного возврата в рамках тарифа, по которому был оформлен заказ.
Большинство тарифов от Low-cost авиаперевозчиков в производственном
окружении не допускают возможности электронного возврата.
В реквизитах заказа Международных ЖД доступна кнопка
При ее нажатии запускается механизм возврата.
Если возврат по данному заказу невозможен, отображается соответствующее сообщение.
Примечание: Сообщение о невозможности возврата может отобразиться на следующем этапе
- при подтверждении возврата.
13.1 Реквизиты возврата
После нажатия кнопки
отображается страница с реквизитами возврата.
До подтверждения возврат не является выполненным, билеты остаются валидными.
В блоке «Заказ» представлена информация об исходном заказе.
1. Номер исходного заказа в системе ACR.
2. Время создания исходного заказа.
3. Номер авиарейса и авиаперевозчик.
4. Аэропорт вылета, аэропорт прибытия в исходном заказе.
5. Показаны пересадки во время перелета по исходному заказу.
6. Дата и время вылета.
7. Дата и время прибытия.
Amadeus Content Rail. Руководство пользователя v 1.10 RUS
В блоке «Пассажиры» представлена информация о пассажирах в возврате:
8. Фамилия и имя пассажира.
9. Пол пассажира.
10. Дата рождения пассажира.
11. Номер и страна выдачи документа пассажира.
12. Номер рейса
13. Номер места (если для пассажира был зарезервирован конкретный номер места).
Примечание: При выполнении возврата в рамках сервиса Low-cost авиаперевозчиков
информация о сумме «К возврату» по каждому пассажиру не доступна.
В блоке «Сумма к возврату» представлена информация о возвращаемой сумме.
14. Тариф от перевозчика (комиссия провайдера системы ACR включена).
15. Комиссии и сборы.
16. Сервисный сбор реселлера.
17. Общая стоимость заказа с учетом всех комиссий
Amadeus Content Rail. Руководство пользователя v 1.10 RUS
13.2 Печатная форма «Подробности возвратаª
Доступна возможность сформировать печатную форму с подробностями возврата для
пассажира. Для этого необходимо нажать кнопку
на странице Реквизиты
возврата.
Возможность сформировать печатную форму доступна для неподтвержденного возврата.
Возможность сформировать печатную форму доступна для подтвержденного возврата.
Возможность сформировать печатную форму НЕ доступна, если время, выделенное на
подтверждение возврата, истекло.
1. Информация об исходном заказе.
2. Информация о пассажирах в возврате.
3. Информация о сумме «К возврату». На печатной форме «Подробности возврата» все
комиссии объединены в «Сервисные сборы».
Amadeus Content Rail. Руководство пользователя v 1.10 RUS
13.3 Подтверждение возврата
До тех пор, пока возврат не подтвержден, он не является выполненным.
До подтверждения возврата билеты остаются валидными, платежный баланс не изменяется.
Неподтвержденный возврат не отображается в списке заказов и возвратов.
19. Кнопка «Подробности возврата», позволяет получить печатную форму для пассажира.
21. Обратный отсчет времени, выделенного для подтверждения возврата.
22. Кнопка Подтверждения возврата.
При истечении времени, выделенного на подтверждение возврата, выводится сообщение:
После этого подтверждение возврата не возможно. Чтобы выполнить возврат после истечения
этого времени, необходимо начать процесс возврата заново.
При нажатии кнопки
выполняется подтверждение возврата. На интерфейсе
отображается обновленный статус возврата:
После этого заказ является подтвержденным, билеты более не валидны.
Деньги на платежный баланс реселлера возвращаются сразу после подтверждения возврата.
Подтвержденный возврат отображается в списке заказов и возвратов.
В случае, если тариф, по которому был оформлен исходный заказ, не предполагает
возможности электронного возврата, при нажатии кнопки
выводится сообщение.
Возврат не создается, исходный заказ не изменяет статус, билеты остаются валидными.
Большинство тарифов от Low-cost авиа-перевозчиков в производственном
окружении не допускают возможности электронного возврата.
Amadeus Content Rail. Руководство пользователя v 1.10 RUS
14 Дополнительные возможности системы ACR
14.1 Мужские и женские купе (в рамках сервиса РЖД)
В некоторых вагонах возможно оформление билетов в Мужские или Женские купе.
Это позволяет пассажиру гарантировать, что вместе с ним в купе будут ехать пассажиры
такого же пола, как и он сам. Вагоны с такой возможностью присутствуют в большинстве
поездов. Такая возможность доступна в вагонах категории «Купейный», «Люкс», «Мягкий».
В колонке «Класс обслуживания» для таких вагонов отображается индикатор
При подведении мыши к индикатору всплывает соответствующая подсказка:
При оформлении билета в такие вагоны необходимо указывать пол пассажира и желаемый
тип купе («Мужское купе», «Женское купе», «Смешанное купе»):
Если тип купе не выбран, или тип купе не соответствует полу пассажира, выводятся
соответствующие предупреждения:
При оформлении билетов по направлениям РФ и страны СНГ выполняется следующая
проверка: все пассажиры, оформляемые по «Полному» тарифу, должны соответствовать
выбранному типу купе. Проверка пола для пассажиров, оформляемых по тарифам «Детский»
и «Детский без места» не выполняется.
При оформлении билетов по направлению «Дальнее зарубежье» выполняется проверка пола
для всех пассажиров, в т. ч. оформляемых по тарифам «Детский» и «Детский без места».
Информация о выбранном типе купе отображается в Реквизитах заказа, на печатной форме
Предварительного бланка заказа, а также в Контрольном купоне.
Примечание: Агент, оформляющий билет, несет ответственность за то, что пол пассажира
указывается в заказе корректно. Пассажир обязан подписать предварительный Бланк заказа и
подтвердить, что пол указан корректно.
Amadeus Content Rail. Руководство пользователя v 1.10 RUS
14.2 Электронная регистрация (в рамках сервиса РЖД)
Электронная регистрация - это услуга, которая позволяет не получать билет на бланке РЖД.
В таком случае пассажир совершает посадку в поезд по предъявлению Посадочного купона,
который находится на Контрольном купоне, загружаемом после оплаты билетов.
Если в поезде доступна услуга Электронной регистрации, то на этапе поиска в списке поездов
возле номера поезда отображается индикатор . Индикатор Электронной регистрации
обозначает, что как минимум в одном вагоне поезда доступна Электронная регистрация.
Если в вагоне доступна услуга Электронной регистрации, то на этапе поиска в списке вагонов
возле номера вагона отображается индикатор .
Возможна ситуация, когда не во всех вагонах поезда доступна Электронная регистрация.
Если в вагоне доступна услуга Электронной регистрации, то на этапе оформления билета она
предлагается по умолчанию. Пользователь может отказаться от Электронной регистрации -
для этого необходимо выключить настройку «Электронная регистрация на поезд» на этапе
указания требований к местам и внесения информации о пассажирах.
Электронная регистрация включается (или не включается) для всех билетов в заказе.
Стоимость билета не зависит от того, оформлен ли он с Электронной регистрацией, или без.
Информация о том, включена ли услуга Электронной регистрации в заказ, отображается в
блоке Дополнительных предупреждений:
Если Электронная регистрация пройдена, то на загружаемом Контрольном купоне находится
Посадочный купон с QR-кодом. Посадочный купон является основанием для посадки
пассажира в поезд. Если Электронная регистрация не пройдена - Посадочного купона на
Контрольном купоне нет. Подробнее - в главе «Посадочный купон».
Примечание: Условия использования услуги описаны в закладке «Правила».
Amadeus Content Rail. Руководство пользователя v 1.10 RUS
Смена статуса Электронной регистрации
Статус Электронной регистрации, указанный при оформлении заказа, может быть изменен.
Статус Электронной регистрации изменяется одновременно для всех билетов в заказе.
Отказ от Электронной регистрации
Если Электронная регистрация пройдена, то на интерфейсе «Реквизиты заказа» в блоке
Дополнительных предупреждений отображается соответствующая информация:
На интерфейсе «Реквизиты заказа» доступна кнопка отказа от Электронной регистрации:
При нажатии кнопки «Отказаться от электронной регистрации» и подтверждения во
всплывающем диалоговом окне выполняется смена статуса ЭР.
Электронная регистрация является выключенной; блок Дополнительных предупреждений
изменяется. Повторная смена статуса Электронной регистрации - возможна.
Прохождение Электронной регистрации
Если электронная регистрация не пройдена, то на интерфейсе «Реквизиты заказа» в блоке
Дополнительных предупреждений отображается соответствующая информация:
На интерфейсе «Реквизиты заказа» доступна кнопка прохождения Электронной регистрации:
При нажатии кнопки «Пройти электронную регистрацию» и подтверждения во всплывающем
окне выполняется проверка, возможна ли Электронная регистрация в данном вагоне.
Если в данном вагоне ЭР невозможна - выводится ошибка с соответствующим текстом:
Статус ЭР в заказе при этом остается неизменным.
Если в данном вагоне возможна ЭР - выполняется смена статуса Электронной регистрации.
Электронная регистрация становится включенной; блок Дополнительных предупреждений
изменяется. Повторная смена статуса Электронной регистрации - возможна.
Amadeus Content Rail. Руководство пользователя v 1.10 RUS
Получение обновленных Контрольных купонов
После успешной смены статуса Электронной регистрации необходимо загрузить обновленные
контрольные купоны. Об этом дополнительно сигнализирует информационное сообщение:
Номер заказа, номер подтверждения заказа и номера электронных билетов при смене статуса
ЭР не изменяются.
Изменение статуса электронной регистрации является бесплатным.
Примечание: Условия использования услуги Электронной регистрации и смены ее статуса
описаны в закладке «Правила».
Amadeus Content Rail. Руководство пользователя v 1.10 RUS
15 Статусы
15.1 Статусы билета
Каждый билет, оформленный в системе ACR, находится в определенном статусе.
Статус билета отображается в Реквизитах заказа, частью которого является этот билет.
Статус билета отображается в Excel-выгрузке по билетам.
Статус
Значение
Состояние
PR
Требуется отплата
Билет, оплата по которому не подтверждена
XX
Аннулирован
Билет, который был аннулирован
RF
Возвращен
Билет, по которому был оформлен возврат
ОК
Оплачен
Билет, оплата по которому успешно подтверждена
BCN
- технический статус -
Отправлен запрос на подтверждение, но ответ не получен
15.2 Статусы заказа
Каждый заказ, оформленный в системе ACR, находится в определенном статусе.
Статус заказа зависит от статусов билетов в этом заказе.
Статус заказа отображается в списке заказов.
Статус заказа отображается в Excel-выгрузке по заказам.
Статус
Значение
Состояние
PR
Требуется отплата
Заказ, оплата по которому не подтверждена
XX
Аннулирован
Заказ, который был аннулирован
PRF
Частично возвращен
Часть билетов в заказе возвращены
RF
Возвращен
Все билеты в заказе возвращены
ОК
Оплачен
Заказ, оплата по которому успешно подтверждена
BCN
- технический статус -
Отправлен запрос на подтверждение, но ответ не получен
15.3 Статусы возврата
Каждый возврат, оформленный в системе ACR, находится в определенном статусе.
Статус возврата отображается в списке заказов.
Статус возврата отображается в Excel-выгрузке по заказам.
Статус
Значение
Состояние
RI
Возврат невозможен
Возврат не может быть подтвержден провайдером
XX
Возврат аннулирован
Возврат не прошел и был аннулирован
ОК
Возврат выполнен
Возврат успешно подтвержден
LO
- технический статус -
Получена информация о сумме возврата
RQ
- технический статус -
Требуется обновление статуса возврата
VO
- технический статус -
Запрос на возврат не отправлялся
Amadeus Content Rail. Руководство пользователя v 1.10 RUS
16 Настройки
Если у пользователя не отображается закладка «Настройки» - значит, у него ограничен
доступ к этому функционалу.
16.1 Настройки комиссий
В закладке «Настройки» задаются комиссии агентства.
1. Комиссия на оформление билета;
2. Комиссия за возврат билета;
3. Введения минимального и максимального сервисного сбора.
Комиссии могут задаваться в %, или составлять фиксированную сумму в валюте реселлера.
Комиссии, взимаемые при продаже билетов и при возврате билетов, задаются независимо
друг от друга. Комиссии, взимаемые при оформлении/возврате РЖД, КТЖ, международных
ЖД и Low-cost авиа перевозчиков задаются независимо друг от друга. Если у агентства или
конкретного пользователя не активирован доступ к одному из сервисов - комиссии в рамках
этого сервиса не отображаются.
Для изменения комиссий необходимо переключиться на закладку «Настройки», внести
необходимые изменения и нажать кнопку
. Настройки комиссий будут сохранены.
При последующем оформлении заказа к каждому оформляемому/возвращаемому билету будет
применяться установленная комиссия.
Для заказов, которые были созданы/возвращены ранее, комиссии агентства не изменятся.
Комиссии задаются на уровне агентства, то есть настройки комиссии распространяются на
всех пользователей агентства.
Amadeus Content Rail. Руководство пользователя v 1.10 RUS
Комиссия за Оформление билета
Если комиссия задана в виде фиксированной суммы, то эта комиссия будет добавляться к
стоимости каждого оформляемого билета.
Если комиссия задана в виде процента, то значение комиссии будет вычисляться в каждом
случае от суммы «Тариф перевозчика + комиссия за интернет оформление + комиссия
поставщика системы ACR» и добавляться к стоимости каждого билета.
Комиссия за Возврат билета
Если комиссия задана в виде фиксированной суммы, то эта комиссия будет вычитаться из
суммы «к возврату» каждого возвращаемого билета.
Если комиссия задана в виде процента, то значение комиссии будет вычисляться в каждом
случае от суммы «к возврату» от перевозчика и вычитаться из суммы «к возврату» каждого
возвращаемого билета.
Минимальный и максимальный сервисный сбор.
Минимум и максимум может задаваться для каждой услуги (оформление или возврат) для
каждого сервиса (РЖД, МЖД, LCC, КТЖ). Задание минимума и максимума не обязательно и
актуально лишь для «процентной комиссии».
Примечание: Билеты, оформляемые по тарифу «Детский без места», являются бесплатными.
Все комиссии при оформлении и при возврате такого билета равняются «0».